всем привет форумчане!
подскажите кто что может!
я делаю process flow, суть такова - HR шлет письма с инфой о новых пользователях на наш helpdesk, он из dropdown выбирает его position, а
каждая позишн несет за собой около 15-20 variables with values (ну типа скайп - да, спарк - нет , и тд)...еще мой руководитель сказал типа возможно ли сделать как бы subtickets чтоб был один master HR ticket и там subticket'ы с разными людьми..
вторая часть мутная, над первой я поработал и сделал 20 dynamic fields и несколько ACL и по итогу HR as a customer (from /otrs/custoper.pl) создает процес тикет, выбирает нужный позишн и резко все 20 дроп даунов фиксируют одно единственное значение и когда он наживает Submit, то вся эта инфа идет уже na helpdesk
а есть способ сделать так, чтоб HR выбирал позишены, но не видел этих динамик филдов, а на helpdesk их видели например?
или может есть идеи иного пути? единственный однозначный критерий - это должен быть process ticket
прости что такой сумбурный способ изложения
благодарю заранее!
process ticket вопрос
Moderator: DenisBY
-
- Znuny newbie
- Posts: 31
- Joined: 03 Jan 2017, 20:16
- Znuny Version: 4 and 5
- Real Name: Dexter
- Company: Morgan
-
- Znuny wizard
- Posts: 381
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: process ticket вопрос
У нас большой опыт по реализации HR-процессов на нашем клиентском портале. По вашей задаче - нужен кустом без вариантов
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
-
- Znuny newbie
- Posts: 31
- Joined: 03 Jan 2017, 20:16
- Znuny Version: 4 and 5
- Real Name: Dexter
- Company: Morgan
Re: process ticket вопрос
можно больше деталей \ примеров \ ссылок ? я немного не понял ваш ответ и как он мне может помочь...alexus wrote:У нас большой опыт по реализации HR-процессов на нашем клиентском портале. По вашей задаче - нужен кустом без вариантов
спасибо!
-
- Znuny wizard
- Posts: 381
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: process ticket вопрос
Вот наше демо - http://demo.radiantsystem.com
Помочь можем мы в реализации ваших задач, пишите в личку Ваши координаты, свяжемся, обсудим условия. Если же у вас нет бюджета на развитие системы, то бесплатно обучать разработке - это не наш профиль
Помочь можем мы в реализации ваших задач, пишите в личку Ваши координаты, свяжемся, обсудим условия. Если же у вас нет бюджета на развитие системы, то бесплатно обучать разработке - это не наш профиль
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
-
- Znuny newbie
- Posts: 31
- Joined: 03 Jan 2017, 20:16
- Znuny Version: 4 and 5
- Real Name: Dexter
- Company: Morgan
Re: process ticket вопрос
вы переоцениваете себя и недооцениваете мои возможности, но спасибо за ссылку на ваш платный продуктalexus wrote:Вот наше демо - http://demo.radiantsystem.com
Помочь можем мы в реализации ваших задач, пишите в личку Ваши координаты, свяжемся, обсудим условия. Если же у вас нет бюджета на развитие системы, то бесплатно обучать разработке - это не наш профиль
-
- Znuny wizard
- Posts: 381
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: process ticket вопрос
Почему Вы так считаете? Я просто написал про наш опыт, и что мы такие задачи ранее решали. И Вы ещё не видели цен на аддоны немецких сторонних разработчиков !otrsZeroCool wrote:вы переоцениваете себя
Из чего это следует? Я же не сказал, что Вы лично сами не справитесь, просто предложил наши услуги. Ваши вопросы однозначно говорят о недостатке опыта, но отнюдь не о Ваших способностях. А опыт - дело наживное;)otrsZeroCool wrote:недооцениваете мои возможности
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?