Hola Chicos!
Cuando Intento, crear un ticket desde el panel de "Customer", no me aparece las colas y subcolas :c
IMAGEN DEL PROBLEMA:
url: IP/otrs/Customer.pl
esto a que puede estar relacionado.
Adjunto imagenes de los permisos de cada agente.
Muchas gracias
Saludos!
EL usuario - Cliente que utilizo se llama TEST.
IMG - Descripcion del usuario:
IMG 2 - Relacion de Usuarios del Cliente - Grupos
IMG3 - Relacion Cliente Grupo
Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl
Re: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl
Buenos días.
Creo que lo que tienes que hacer es habilitar la siguiente opción en la configuración:
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue >> Allows customers to set the ticket queue in the customer interface. If this is set to
'No', QueueDefault should be configured.
Ya nos dices si te sirvió.
Saludos.
Creo que lo que tienes que hacer es habilitar la siguiente opción en la configuración:
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue >> Allows customers to set the ticket queue in the customer interface. If this is set to
'No', QueueDefault should be configured.
Ya nos dices si te sirvió.
Saludos.
Re: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl
Gracias por responder!!!!fcasal wrote:Buenos días.
Creo que lo que tienes que hacer es habilitar la siguiente opción en la configuración:
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue >> Allows customers to set the ticket queue in the customer interface. If this is set to
'No', QueueDefault should be configured.
Ya nos dices si te sirvió.
Saludos.
Lo revise y esta activado
-
- Znuny newbie
- Posts: 2
- Joined: 17 May 2018, 19:13
- Znuny Version: 6.0.1
- Real Name: Andrés Torres
- Company: Grupo El Comercio
Re: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl
Estimado icancinos,
Lograste solucionar el inconveniente? Tengo el mismo problema en mi instalación de OTRS y por más que lo he probado no he podido solucionarlo.
Espero hayas podido resolverlo y ayudarme.
Muchas gracias.
Lograste solucionar el inconveniente? Tengo el mismo problema en mi instalación de OTRS y por más que lo he probado no he podido solucionarlo.
Espero hayas podido resolverlo y ayudarme.
Muchas gracias.
Re: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl
Una vez que tengáis activada la posibilidad de que el cliente vea colas, tenéis que definir las colas a las que tendrá acceso, para ello tenéis la opción:
CustomerPanelOwnSelection
Una vez definidas las colas accesibles para el cliente, se mostrarán en el panel.
Saludos.
CustomerPanelOwnSelection
Una vez definidas las colas accesibles para el cliente, se mostrarán en el panel.
Saludos.
-
- Znuny newbie
- Posts: 2
- Joined: 17 May 2018, 19:13
- Znuny Version: 6.0.1
- Real Name: Andrés Torres
- Company: Grupo El Comercio
Re: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl
Pon la configuración actual de estos dos valores:
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue
CustomerPanelOwnSelection
Un saludo.
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue
CustomerPanelOwnSelection
Un saludo.