Hi Forum
Auch nach Konsultation des OTRS Manuals und Google habe ich noch nicht herausgefunden wie ich einstellen kann das bei der Eröffnung eines neuen Tickets, der Verantwortliche eine E-Mail Benachrichtigung erhält. Evtl. kann mir jemand ein Tipp geben? Sollte ja eigentlich keine grosse Sache sein...
Weitere Fragezeichen habe ich bei folgenden Angelegenheiten:
-> Eine Benutzer definitiv löschen (nicht nur als ungültig markieren)
-> Status eines neuen Tickets ist "neues Ticket" und nicht "erfolgreich geschlossen"
Liebe Grüsse
dave303
E-Mail Benachrichtung bei neuem Ticket
E-Mail Benachrichtung bei neuem Ticket
OTRS 2.4.3
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King_Darki
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E-Mail Benachrichtung bei neuem Ticket
Das geht definitiv nicht... machst dir sonst deine DB kaputt, wenn du z. B. später mal ein Ticket aufrufst, das einem Benutzer gehört/gehört hat, den du aber dann gelöscht hast... außerdem passt das nicht mit Revisionssicherheit zusammen...dave303 wrote:-> Eine Benutzer definitiv löschen (nicht nur als ungültig markieren)
Das ist ja standard so, dass ein neues Ticket den Status "neues Ticket" bekommt!dave303 wrote:-> Status eines neuen Tickets ist "neues Ticket" und nicht "erfolgreich geschlossen"
Wenn das nun nicht mehr so ist, dann hast du wohl mit den Status was durcheinandergeworfen...
Kannst du aber wenns is, hier ändern:
- - Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault
- Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType
Grüße
King_Darki
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King_Darki
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E-Mail Benachrichtung bei neuem Ticket
Hi und vielen Dank für deine Hilfe.
2 Folgefragen habe ich noch:
Wo kann ich deinen Quelltext hineinkopieren?
Wie sieht es mit der E-Mail Benachrichtigung aus?
Liebe Grüsse
dave303
2 Folgefragen habe ich noch:
Wo kann ich deinen Quelltext hineinkopieren?
Wie sieht es mit der E-Mail Benachrichtigung aus?
Liebe Grüsse
dave303
OTRS 2.4.3
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ddDagobert
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E-Mail Benachrichtung bei neuem Ticket
Setze bitte deine Signatur!!!
Der Code sind SysConfig-Einträge. Die Sysconfig hat eine Suche....
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Produktiv: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Entwicklung: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
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E-Mail Benachrichtung bei neuem Ticket
Hallo Dave,
jeder Agent kann in seinen eigenen Einstellungen einstellen, bei was er eine Information erhalten will z.b Mitteilung bei neuem Ticket, Mitteilung bei Nachfragen, Mitteilung bei Queues Wechsel
Das ganze muss, dann dort auch noch für die entsprechende Queue eingestellt werden...
Hoffe konnte dir helfen.
Schönen Gruß Suntzus
jeder Agent kann in seinen eigenen Einstellungen einstellen, bei was er eine Information erhalten will z.b Mitteilung bei neuem Ticket, Mitteilung bei Nachfragen, Mitteilung bei Queues Wechsel
Das ganze muss, dann dort auch noch für die entsprechende Queue eingestellt werden...
Hoffe konnte dir helfen.
Schönen Gruß Suntzus
Produktiv: OTRS: 3.1.8, W2K3R2
E-Mail Benachrichtung bei neuem Ticket
Hi Leute,
Vielen Dank für die Hile, ich schau's versuchs umzusetzen.
Lg
Vielen Dank für die Hile, ich schau's versuchs umzusetzen.
Lg
OTRS 2.4.3