Kundenbenachrichtigung bei Status geschlossen

[andreasotrs]

Ich möchte gerne, dass der Kunde eines Tickets eine E-Mail erhält, wenn das Ticket geschlossen wird.
Dafür habe ich in der Benachrichtigungs-Verwaltung eine Benachrichtigung "Agent schließt Ticket" erstellt.
Bei den Tests mit mir als Kunde bekomme ich aber keine E-Mail.

Folgende habe ich eingestellt:
Empfänger-Gruppen: Kunden
Ereignis:TicketDynamicFieldUpate_Status und TicketStateUpdate (Ich bin mir nicht sicher was hier richtig ist)
Status: erfolglos geschlossen und erfolgreich geschlossen
Betreff: Ticket wurde geschlossen
Text: Ticket wurde geschlossen
Artikeltyp der Benachrichtigung: email-notification-ext (Hier weiß ich nicht was der Unterschied ext und int ist)
Gültigkeit: gültig

Habe ich etwas vergessen oder muss ich noch irgendwo die Benachrichtigungsfunktionalität aktivieren?

Gruß
Andreas

[andreasotrs]

Für einen Test habe ich jetzt mal eine Benachrichtigung aufgebaut, die mir bei allen Ereignissen eine E-Mail schicken soll.
Da passiert aber nicht.
Ich glaube fast, dass die Benachrichtung grundsätzlich nicht funktioniert. Aber warum?

Da stellt sich mir die Frage, ob ich Funktion der Benachrichtigung erst aktivieren muss.

[ddDagobert]

Ich möchte gerne, dass der Kunde eines Tickets eine E-Mail erhält, wenn das Ticket geschlossen wird.

Wie schließt ihr? Mit einem Artikeleintrag oder ohne?

Dafür habe ich in der Benachrichtigungs-Verwaltung eine Benachrichtigung "Agent schließt Ticket" erstellt.
Bei den Tests mit mir als Kunde bekomme ich aber keine E-Mail.

Folgende habe ich eingestellt:
Empfänger-Gruppen: Kunden
Ereignis:TicketDynamicFieldUpate_Status und TicketStateUpdate (Ich bin mir nicht sicher was hier richtig ist)

Wenn beim Schließen auch ein Article generiert wird, dann probier ArticleCreate

Status: erfolglos geschlossen und erfolgreich geschlossen
Betreff: Ticket wurde geschlossen
Text: Ticket wurde geschlossen
Artikeltyp der Benachrichtigung: email-notification-ext (Hier weiß ich nicht was der Unterschied ext und int ist)

Du brauchst ext für extern, da es ja an den Kunden geht.

Gültigkeit: gültig

Habe ich etwas vergessen oder muss ich noch irgendwo die Benachrichtigungsfunktionalität aktivieren?

Gruß
Andreas

[andreasotrs]

Danke für die Antwort.

Zum Schließen klicke ich auf Schließen, geben einen Text ein und mit Übermitteln ist das Ticket geschlossen.
Ich habe ja auch einen Test gemacht in dem ich alle Ereignissen aktiviert haben, bekomme aber trotzdem keine E-Mail.
Der E-Mail Versand bei einem neuen Ticket oder auch Antworten funktioniert. Also sollte es kein Problem des E-Mail-Versand sein.

In anderen Beiträgen habe ich gelesen, dass in den Systemlog folgende Zeile auftauchen müsste. Das ist bei mir aber nicht der Fall.
Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent

In den SysConfig ist das Modul aktiv
Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent
Sends the notifications which are configured in the admin interface under "Notfication (Event)".

[najaleon]

Ich glaube, daß du zu viele Sachen im Ereignis definiert hast.

Bei mir schaut´s so aus: (alles, was ich nicht erwähne, braucht man nicht)

Empfänger-Gruppe: Kunde
Ereignis: TicketStateUpdate
Status: erfolgreich und erfolglos geschlossen
Priorität: alle
Queue: Welche Queues du auch immer hast

Das war´s, danach nur noch die Einträge im Bereich Benachrichtigung, also Betreff und Text, nach Wunsch bearbeiten und Artikeltyp ist email-notification-int

[andreasotrs]

Bei funktioniert aber weder die umfangreich noch die minimale Benachrichtigung.

[najaleon]

Und was steht im Systemlog?

[jojo]

Probier TicketStateUpdate

Stell auch sicher das der Testkunde nicht die gleiche Mailadresse hat wie der Agent. Welche OTRS Version nutzt Du?

[andreasotrs]

Jetzt hat es geklappt. Vielen Dank.
Mein Fehler beim Testen war, dass ich gleichzeitig Kunde und Agent war. Kaum teste ich mit jemanden anderen funktioniert es.

Damit ist das Problem gelöst.

[catweazle]

Jetzt hat es geklappt. Vielen Dank.
Mein Fehler beim Testen war, dass ich gleichzeitig Kunde und Agent war. Kaum teste ich mit jemanden anderen funktioniert es.

Damit ist das Problem gelöst.

Kann das bestätigen, in OTRS 3.2x funktioniert kein Event wenn Kunde und Agent gleich sind...

[najaleon]

Hat das nicht was mit dieser Einstellung zu tun? AgentSelfNotifyOnAction (Sysconfig -> Ticket -> Core::Ticket)

Dies steht bei mir auf Ja und ich erhalte als Agent ne Benachrichtigung, auch wenn ich der Kunde bin. Allerdings habe ich noch 3.1.11 im Einsatz, wobei ich mir nicht vorstellen kann, daß es mit 3.2 anders ist.

Wie ist bei euch diese Einstellung gesetzt?

[andreasotrs]

Bei mir war AgentSelfNotifyOnAction auf nein.
Nachdem ich den Parameter auf ja gestellt habe, habe ich die gewünsche Kunden E-Mail bekommen, auch wenn ich Kunde und Besitzer in einer Person bin.

Grundsätzlich ist mir nein lieber, aber für Testzwecke weiß ich jetzt wie ich es ändern kann.

[catweazle]

Hat das nicht was mit dieser Einstellung zu tun? AgentSelfNotifyOnAction (Sysconfig -> Ticket -> Core::Ticket)

In der Tat