wir haben in unserem Unternehmen auf einen Windows 2008 R2 Server (64bit) letztes Jahr im Dezember OTRS 3.3.3 mithilfe des Windows-Installers installiert. Vor der Installation haben wir wie vom Installer vorgeschlagen ActivePerl (Version 5.16.3 Build 1603) installiert. Der Server ist exklusiv für OTRS bestimmt, es laufen dort keine anderen Web-Anwendungen.
In der Windows-Ereignisanzeige des Servers werden häufig die folgenden 2 Einträge die kurz nacheinander protokolliert. Der Fehler (z.B. 07.01.2014 17:58:03)
Code: Select all
Name der fehlerhaften Anwendung: w3wp.exe, Version: 7.5.7601.17514, Zeitstempel: 0x4ce7a5f8
Name des fehlerhaften Moduls: PerlEx30.dll_unloaded, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x5140d40a
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x10005dfc
ID des fehlerhaften Prozesses: 0xa7c
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01cf0bc669f7e4bc
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Windows\SysWOW64\inetsrv\w3wp.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: PerlEx30.dll
Berichtskennung: dee9b202-77bc-11e3-baf9-00155d28150c
Code: Select all
Ein Prozess für Anwendungspool "OTRS" wurde unerwartet beendet. Die Prozess-ID lautet "2684". Der Prozessexitcode lautet "0xff".
- w3wp.exe gehört zum Microsoft IIS auf dem bei uns die OTRS-Anwendung läuft
- PerlEx30.dll ist wohl eine embedded perl Komponente für IIS
Meine Vermutung ist dass ein PERL-Skript bzw. eine PERL-Komponente von OTRS ausgeführt wird und hierbei ein Problem auftritt. Nur konnte ich bis jetzt noch nicht ermitteln was nun genau das Problem ist. In einer "manuelle Installation von OTRS"-Anleitung auf http://www.otrs-treff.de/otrs-24-manuel ... ctive-perl hatte ich gelesen dass für die Version 2.4 nur Perl 5.10 und keine neuere Version verwendet werden soll:
"Bitte keine neuere Version als Perl 5.10 verwenden, da einige Perl Module noch nicht für die neue Perl Version zur Verfügung stehen!".
Vielleicht ist das Problem bei uns ein Ähnliches.
In otrs.log habe ich zu den Zeiten an denen diese Fehler auftreten keine Einträge, nur manchmal ein paar Probleme mit den Scheduler:
Code: Select all
[Tue Jan 7 14:16:21 2014][Notice][main::_AutoRestart] Scheduler Service restarts itself (PID 2328).
[Tue Jan 7 14:16:22 2014][Notice][main::_AutoRestart] Scheduler service is stopping due a restart.
[Tue Jan 7 14:16:23 2014][Error][main::_AutoRestart][678] Could not start-up new Scheduler instance.
[Tue Jan 7 14:16:24 2014][Notice][main::_Start] Scheduler Service is starting...!
[Tue Jan 7 14:16:25 2014][Notice][main::_Start] Scheduler Service start! PID 3056
[Tue Jan 7 14:30:22 2014][Notice][main::_AutoRestart] Config.pm changed, unsafe to continue!
Scheduler is restarting...!
[Tue Jan 7 14:30:24 2014][Notice][main::_AutoRestart] Scheduler service is stopping due a restart.
[Tue Jan 7 14:30:29 2014][Error][main::_AutoRestart][678] Could not start-up new Scheduler instance.
[Tue Jan 7 14:30:29 2014][Notice][main::_Start] Scheduler Service is starting...!
[Tue Jan 7 14:30:30 2014][Notice][main::_Start] Scheduler Service start! PID 2908
Hat jemand von euch eine Idee was da schiefläuft bzw. wo/in welchen Logs ich nachschauen könnte was das Problem ist oder was ich generell versuchen könnte um das Problem einzugrenzen?