Closed: Leidiges Thema - View All Closed And Locked Tickets
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Morgen Community
Ich suche bereits seit 3 Tagen nach einer Möglichkeit "alle geschlossenen und gesperrten Tickets" anzuzeigen. Da nichts funktioniert hat frage ich euch
- ist es in der Version 2.4.7 überhaupt möglich? Und wenn ja...
- hat es jemand geschafft?
Ich brauche dringend eure Hilfe!
Danke
Ccamel
Ich suche bereits seit 3 Tagen nach einer Möglichkeit "alle geschlossenen und gesperrten Tickets" anzuzeigen. Da nichts funktioniert hat frage ich euch
- ist es in der Version 2.4.7 überhaupt möglich? Und wenn ja...
- hat es jemand geschafft?
Ich brauche dringend eure Hilfe!
Danke
Ccamel
Last edited by ccamel on 01 Mar 2010, 16:31, edited 1 time in total.
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Leidiges Thema - View All Closed And Locked Tickets
out of the box geht das nicht
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
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Ist das ne einmalige Geschichte? In der Datenbank ist das ja relativ schnell zusammengesucht.
Gruß
Daniel
Gruß
Daniel
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wie meinst Du das? Auch nicht im SysConfig? Beispielsweise Frontend::Agentjojo wrote:out of the box geht das nicht
Einmalig soll es nicht sein. Kann ja in der Suche nach "*" suchen und erhalte somit die Übersicht aller Tickets.tisar wrote:Ist das ne einmalige Geschichte? In der Datenbank ist das ja relativ schnell zusammengesucht.
Ich stelle mir das so vor, dass in den Queues oder im Dashboard (Spielt keine Rolle), der Agent einfach alles sehen kann.
Komischerweise gibt es für den Customer auch einen Link, wo er die geschlossenen Tickets ein/ausblenden kann.
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Kann mir wirklich niemand weiterhelfen?
Ig
ccamel
Ig
ccamel
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Wie gesagt out of the box geht es nicht.
Entweder (einmalig) über die Datenbank, oder als individuelle Entwicklung
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Wieso bastelst du dir nicht einfach eine Suchvorlage?
Soweit ich weiss kannst du in der Sysconfig auch das Suchlimit erhöhen, falls zu viele Treffer kommen
Soweit ich weiss kannst du in der Sysconfig auch das Suchlimit erhöhen, falls zu viele Treffer kommen
OTRS: 2.4.9 + ITSM 2.1.1 + CiCS 3.3.5
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MySQL-Version: 5.1.49
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Guten Tag zusammen,
hier mal ein Auszug aus einem alten Foreneintrag:
"Status View Icon im Hauptmenü sichtbar machen:
Sysconfig:
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration
Frontend::Module###AgentTicketStatusView angehakt
Dann erscheint in Icon im Hauptmenu StatusView, wenn man darauf klickt gibts erst mal ne Liste mit allen nicht geschlossenen, dann kann man über einen weiteren Klick auf einen Link am Kopf der Liste alle geschlossenen Tickets sehen"
Bei mir funktioniert das einwandfrei.
Viel Erfolg
Stefan
hier mal ein Auszug aus einem alten Foreneintrag:
"Status View Icon im Hauptmenü sichtbar machen:
Sysconfig:
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration
Frontend::Module###AgentTicketStatusView angehakt
Dann erscheint in Icon im Hauptmenu StatusView, wenn man darauf klickt gibts erst mal ne Liste mit allen nicht geschlossenen, dann kann man über einen weiteren Klick auf einen Link am Kopf der Liste alle geschlossenen Tickets sehen"
Bei mir funktioniert das einwandfrei.
Viel Erfolg
Stefan
Produktiv: OTRS 2.4.7; MySQL 5.0.67; CiCS 3.1.3
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der montag ist gerettet!!!! d-sl_78 vielen vielen dank für deine hilfe! hat wunderbar geklappt! genau so kann ich es gebrauchen.d-sl_78 wrote:Guten Tag zusammen,
hier mal ein Auszug aus einem alten Foreneintrag:
"Status View Icon im Hauptmenü sichtbar machen:
Sysconfig:
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration
Frontend::Module###AgentTicketStatusView angehakt
Dann erscheint in Icon im Hauptmenu StatusView, wenn man darauf klickt gibts erst mal ne Liste mit allen nicht geschlossenen, dann kann man über einen weiteren Klick auf einen Link am Kopf der Liste alle geschlossenen Tickets sehen"
Bei mir funktioniert das einwandfrei.
Viel Erfolg
Stefan
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Danke, aber das Lob gilt nicht mir. Wie gesagt den Foreneintrag gab es bereits. Aber schön wenn ich weiterhelfen konnte.
Gruß
Gruß
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