Hallo, wir löschen geschlossene Tickets mittels eines generic agents nach gewissen Zeiträumen. Leider bleiben aber zusammengefasste Tickets erhalten, eben, weil sie nicht geschlossen sondern "merged" sind. Nun könnte ich jeden generic agent um einen weiteren ergänzen, der dann wiederum nach der gleichen Zeit auch zusammengefasste Tickets löscht. Das ist aber nicht sehr elegant. Gibt es eine einfache Lösung, zusammengefasste Tickets dann zu löschen, wenn das Ziel nicht mehr existiert?
Wir nutzen OTRS 6.
Automatisches Löschen von merged tickets
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Re: Automatisches Löschen von merged tickets
Meld Dich mal bei mir unter info@perl-services.de und erinnere mich daran, ein entsprechendes Paket auf OPAR bereitzustellen....
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
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Re: Automatisches Löschen von merged tickets
ich habe das Paket bereitgestellt: https://opar.perl-services.de/dist/DeleteMergedTickets
Es funktioniert so, dass das Addon darauf reagiert, wenn der Link zum "Eltern"-Ticket gelöscht wird. Natürlich nur bei zusammengefassten Tickets. Wenn es kein Eltern-Ticket mehr gibt, wird das zusammengefasste Ticket auch gelöscht.
Es funktioniert so, dass das Addon darauf reagiert, wenn der Link zum "Eltern"-Ticket gelöscht wird. Natürlich nur bei zusammengefassten Tickets. Wenn es kein Eltern-Ticket mehr gibt, wird das zusammengefasste Ticket auch gelöscht.
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