Guten Morgen,
nachdem OTRS bei uns immer bedeutender und erfolgreicher wird, soll auch unser JIRA mit OTRS verknüpft werden.
Bedauerlicherweise habe ich von JIRA überhaupt keine Ahnung. Es fällt mir also sehr schwer, Anforderungen zu definieren.
Dennoch wage ich die Frage:
Gibt es einen Connector, den die Community zur Verbindung mit OTRS empfehlen kann?
Gruß
Jens
Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA
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Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA
Hallo,
soweit mir bekannt ist gibt es keinen kostenlosen Connector.
Wie genau soll denn die Integration zwischen Jira und OTRS aussehen?
- Roy
soweit mir bekannt ist gibt es keinen kostenlosen Connector.
Wie genau soll denn die Integration zwischen Jira und OTRS aussehen?
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Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA
Hallo Roy,
von kostenlos ist nicht die Rede...
Nun, ein "Lastenheft" zu einem Konnektor habe ich nicht erstellt. Eigentlich schmerzen uns derzeit nur zwei Dinge:
Gruß
Jens
von kostenlos ist nicht die Rede...
Nun, ein "Lastenheft" zu einem Konnektor habe ich nicht erstellt. Eigentlich schmerzen uns derzeit nur zwei Dinge:
- Wenn ein Changerequest oder Bug in OTRS eingestellt wird, dann möchten wir daraus eine UserStory in Jira generieren können.
- Und bei einer Änderung des Status der UserStory, sollte dieser an OTRS zurückgegeben werden. Der Supporter soll als Informationsquelle nicht zwischen zwei Systemen hin- und herswitchen müssen.
Gruß
Jens
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Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA
Hallo Jens,
ich bin zwar über einige JIRA-OTRS Connectoren gestolpert, aber kenne keinen, der das kann, was ihr euch vorgestellt habt.
Im Endeffekt sind Connectoren auch nur vordefinierte Gerneric Interfaces und die dazugehörige Jira REST Schnittstellen.
Ich denke es ist unausweichlich, dass ihr euren eigenen Connector nach euren Spezifikationen erstellt oder erstellen lässt.
Viele Grüße
Emin
ich bin zwar über einige JIRA-OTRS Connectoren gestolpert, aber kenne keinen, der das kann, was ihr euch vorgestellt habt.
Im Endeffekt sind Connectoren auch nur vordefinierte Gerneric Interfaces und die dazugehörige Jira REST Schnittstellen.
Ich denke es ist unausweichlich, dass ihr euren eigenen Connector nach euren Spezifikationen erstellt oder erstellen lässt.
Viele Grüße
Emin
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Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA
Guten Morgen Emin,
vielen Dank für die Rückmeldung. Von Eigenbau möchte ich, wenn irgendwie möglich, absehen, weil ich Frickelei vermeiden möchte.
Zwischenzeitig habe ich den Connector von Teamworkx angesehen und werde mal schauen, ob ich da vor Ort vorbeischauen kann. Da die auch hier in Hamburg sitzen, ist das ja eine ganz gute Gelegenheit.
Gruß
Jens
vielen Dank für die Rückmeldung. Von Eigenbau möchte ich, wenn irgendwie möglich, absehen, weil ich Frickelei vermeiden möchte.
Zwischenzeitig habe ich den Connector von Teamworkx angesehen und werde mal schauen, ob ich da vor Ort vorbeischauen kann. Da die auch hier in Hamburg sitzen, ist das ja eine ganz gute Gelegenheit.
Gruß
Jens
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Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA
Das hört sich doch gut an. Gib doch bitte Bescheid, ob alles glatt gelaufen ist.
Da Jira Anfragen in letzter Zeit öfters vorkommen, mache ich mich die kommenden Wochen vielleicht auch mal an einen universellen Connector.
Viele Grüße
Emin
Da Jira Anfragen in letzter Zeit öfters vorkommen, mache ich mich die kommenden Wochen vielleicht auch mal an einen universellen Connector.
Viele Grüße
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Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA
wir testen den auch gerade ...JensHamburg wrote: ↑02 Mar 2020, 09:56 Guten Morgen Emin,
vielen Dank für die Rückmeldung. Von Eigenbau möchte ich, wenn irgendwie möglich, absehen, weil ich Frickelei vermeiden möchte.
Zwischenzeitig habe ich den Connector von Teamworkx angesehen und werde mal schauen, ob ich da vor Ort vorbeischauen kann. Da die auch hier in Hamburg sitzen, ist das ja eine ganz gute Gelegenheit.
Gruß
Jens
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OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
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