Hallo zusammen
ich möchte in der Menueleiste bei den Ticketfunktionen (QueueView, Phone-Ticket, Email-Ticket, Search etc.) ein Feld haben, in das man eine Ticketnummer eingeben und so direkt zu diesem Ticket "springen" kann ohne zuerst die Search Funktion aufrufen zu müssen.
Hat jemand einen Tipp, wie sich das am Einfachsten bewerkstelligen lässt?
Danke und Gruss,
noeggeL
Suchfeld nur für Ticketnummer
Suchfeld nur für Ticketnummer
Probiere doch mal die Funktion StatusView, muss Du in der SysConfig einschalten.
Hier ein Link zum einem Beitrag:
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... View#p7397
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http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... View#p7397
PROD: SLES 9 (x86_64), mysql 5.0.24a, Apache/2.0.49, OTRS 2.0.4
DEVEL: SunOS 5.10, mysql 5.0.51a, Apache/2.2.4, OTRS 2.0.4
DEVEL: SunOS 5.10, mysql 5.0.51a, Apache/2.2.4, OTRS 2.0.4
Suchfeld nur für Ticketnummer
hallo framaba
Danke für den Tipp. Die StatusView habe ich schon implementiert, diese zeigt mir aber "nur" alle diese Ticktes an, welche noch in irgend einer Form offen sind.
Was ich erreichen möchte ist die direkte Eingabe einer Ticketnummer und die Anzeige dieses (und nur dieses einen) Tickets. So was in der Art wie das Mozilla Search Plugin, aber eben nicht nur im Mozilla sondern halt mit jedem Browser.
Allerdings scheint im 2.3.1 gemäss release notes genau diese Fonktion implementiert worden sein:
Danke und Gruss,
noeggeL
Danke für den Tipp. Die StatusView habe ich schon implementiert, diese zeigt mir aber "nur" alle diese Ticktes an, welche noch in irgend einer Form offen sind.
Was ich erreichen möchte ist die direkte Eingabe einer Ticketnummer und die Anzeige dieses (und nur dieses einen) Tickets. So was in der Art wie das Mozilla Search Plugin, aber eben nicht nur im Mozilla sondern halt mit jedem Browser.
Allerdings scheint im 2.3.1 gemäss release notes genau diese Fonktion implementiert worden sein:
wobei mir das noch nicht ganz klar ist, wie es genau funktioniert bzw. was allenfalls in den jeweiligen Browsern zusätzlich eingestellt werden muss.Search for ticket numbers by using the Browser OpenSearch feature (OpenSearch format)
Danke und Gruss,
noeggeL
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Suchfeld nur für Ticketnummer
Das Einfachste ist wahrscheinlich, die Suche als Searchplugin im Browser zu installieren. Für den Firefox sähe das so aus:
und muss als xml file in das Verzeichnis ...\Mozilla Firefox\searchplugins
Für den Internet Explorer ist die manuelle Installation ist etwas frickelig (registry Eintrag), daher ist es so einfacher:
1.) Aufruf der Seite http://www.enhanceie.com/IE/SearchBuilder.asp
2.) Unter 3.) folgende URL eingeben: https://[localhost]/index.pl?Action=AgentTicketZoom&TicketNumber=TEST
3.) Gewünschten Namen eingeben und [Install] klicken
Ich wüsste nicht, was ich ohne diese Suche tun würde...
Gruß,
Daniel
Code: Select all
<OpenSearchDescription xmlns="http://a9.com/-/spec/opensearch/1.1/"
xmlns:moz="http://www.mozilla.org/2006/browser/search/">
<ShortName>OTRS TicketNr</ShortName>
<Description>Quicksearch TicketNr</Description>
<InputEncoding>ISO-8859-1</InputEncoding>
<Url type="text/html" method="GET" template="http://[localhost]/index.pl">
<Param name="TicketNumber" value="{searchTerms}"/>
<Param name="Action" value="AgentTicketZoom"/>
</Url>
</OpenSearchDescription>
Für den Internet Explorer ist die manuelle Installation ist etwas frickelig (registry Eintrag), daher ist es so einfacher:
1.) Aufruf der Seite http://www.enhanceie.com/IE/SearchBuilder.asp
2.) Unter 3.) folgende URL eingeben: https://[localhost]/index.pl?Action=AgentTicketZoom&TicketNumber=TEST
3.) Gewünschten Namen eingeben und [Install] klicken
Ich wüsste nicht, was ich ohne diese Suche tun würde...
Gruß,
Daniel
Suchfeld nur für Ticketnummer
Eine Opensearch Suche für die Ticketnummer ist im OTRS 2.3.x bereits enthalten und aktiviert (lässt sich dann per Mausklick im Browser installieren)
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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Suchfeld nur für Ticketnummer
Da hat Jojo recht im neuen 2.4.4 ist sogar eine Volltext Suche enthalten. (Super das teil!! )
Das einzige was mir aufgefallen ist das das Plugin nicht unterm neuen IE8 funktioniert?!
Hat da jemand eine Lösung?
Gruß Phillip
Das einzige was mir aufgefallen ist das das Plugin nicht unterm neuen IE8 funktioniert?!
Hat da jemand eine Lösung?
Gruß Phillip
Produktiv: OTRS: 3.1.8, W2K3R2