Bom dia!
Gostaria de saber se tem como configurar o OTRS para contar tempo dos tickets criados e notificar os atendentes sobre o tempo que ja estão abertos, atraso os tickets.
Alerta de Ticket em atraso
-
- Znuny newbie
- Posts: 3
- Joined: 04 Feb 2013, 19:37
- Znuny Version: 3.1.6
- Real Name: MATEUS KOVALSKI DE MOURA
- Company: Stefanini IT Solutions
Re: Alerta de Ticket em atraso
Você pode configurar nas opções do SLA em Admin->SLA->Escalação - Prazo de Solução (minutos)->Notificar por: Inclua a porcentagem do tempo do SLA que você deseja que o atendente seja notificado.
Ex.: Se o SLA é de 100 minutos, e você configurar a notificação para 80%, quando o tempo de solução do chamado alcançar 80 minutos o atendente receberá uma notificação.
Ex.: Se o SLA é de 100 minutos, e você configurar a notificação para 80%, quando o tempo de solução do chamado alcançar 80 minutos o atendente receberá uma notificação.