Associar maquinas ou serviços automaticamente

[lschimit]

Senhores, Boa tarde.

É possível associar um Ticket a um objeto do BDGC, ou seja, meus chamados irão para as filas com os hadwares corretos através da palavras enviada pelo e-mail do cliente?

Att.

[amdkryn]

Tenho a mesma dúvida, então... só comentei pra ver se alguém ajuda.

[ricardo_Barboza]

Bom dia,

existe um pacote de módulos que fazem isso e muito mais.

http://www.cape-it.de/

kix4otrs
ITSM-CIAttributeCollection

entre outros.

vale a pena dar uma olhada.

Abraços,


Ricardo

[amdkryn]

Ricardo, obrigado pela resposta.

Semana passada eu achei esses módulos, testei e gostei muito. Será que terei problemas caso deixe de utilizar esses módulos em um possível disaster recovery? Tipo, tabelas ou campos que o Kix4OTRS usa mas que por padrão não existem? Ou ele é mais uma melhoria "estética" e que não envolve o db?

Obrigado.

[ricardo_Barboza]

Sim ele altera o DB.

Ainda não consegui alterar o meu 3.011 para o atual por conta dele.
Se alguem puder ajudar?
Abraços,


Ricardo

[amdkryn]

Ricardo, nem instalando o OTRS novo (do zero), instalando o Kix4Otrs e demais módulos utilizados, para então, restaurar o backup já que as tabelas e demais características do DB estariam iguais a instalação anterior?
Se não estou engando, entre um dos updates existe a necessidade de executar um script .sql que altera algumas informações nos DB anteriores.

São apenas suposições, ainda não fiz na prática (com o Kix), mas essa situação me preocupa também.

Abraços,

[ricardo_Barboza]

Vou tentar e depois digo se funcionou eou não.

Abraços,


Ricardo

[Rogerio]

Pessoal,

Após instalar o kix4otrs 4.1.0 no meu OTRS 3.0.8 as exibições dos chamados por Status, Filas e Escalados ficou extremamente lenta. Percebi que no momento da pesquisa, mesmo com um servidor cim 8 processadores, não há uma balanceamento do processamente entre eles, todo o trabalho fica centrado em apenas um processador. Alguém já passou por essa experiência e sabe como resolver?

[fredseg]

Pessoal,

Após instalar o kix4otrs 4.1.0 no meu OTRS 3.0.8 as exibições dos chamados por Status, Filas e Escalados ficou extremamente lenta. Percebi que no momento da pesquisa, mesmo com um servidor cim 8 processadores, não há uma balanceamento do processamente entre eles, todo o trabalho fica centrado em apenas um processador. Alguém já passou por essa experiência e sabe como resolver?

Ficou extremamente só a parte de pesquisa ou todo o sistema ficou lento? Só estou te perguntando pq antes de implementar esse pacote, quero ter certeza que não vai ficar ruim.