Уведомления агентов
Moderator: DenisBY
Уведомления агентов
Доброго времени суток, коллеги. Установил otrs 3.0.6 и itsm 3.0.3. Требуется настроить уведомление о новой заявке на почтовый ящик агента, но никак не получается. Я пробовал создавать новое уведомление с разными параметрами (на определенное событие, ответственного и пр.), но когда приходит заявка (по почте), она отображается в дайджесте, а на почту агентам уведомления не приходит. Подскажите, пожалуйста, куда смотреть и что нажимать, чтобы решить данную проблему.
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Уведомления агентов
Добрый день!
Задайте поиск по этой теме на этом форуме и на http://otrs.ru/forum/index.php
Исписано море постов.
Задайте поиск по этой теме на этом форуме и на http://otrs.ru/forum/index.php
Исписано море постов.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Уведомления агентов
В разделе администрирования смотрите "Уведомление агентов" и "Уведомление о событии".
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Уведомления агентов
у меня в разделе уведомления агентов стоитят шаблоны, но уведомления о новых тикетах не приходят.
что я забыл настроить?
что я забыл настроить?
Re: Уведомления агентов
Удалось ли вам разобраться с этим вопросом?
У меня такая же проблема :/
У меня такая же проблема :/
Re: Уведомления агентов
Все это чудесно.
Но можно чуть подробнее?
Не все тут гуру администрирования
Мануал я весь прошерстил и даже распечатал. У меня не получилось по нему настроить :/
Поэтому буду признателен за более детальный ответ.
Но можно чуть подробнее?
Не все тут гуру администрирования
Мануал я весь прошерстил и даже распечатал. У меня не получилось по нему настроить :/
Поэтому буду признателен за более детальный ответ.
Re: Уведомления агентов
А в настройках агента (индивидуальных) включено уведомление? Выделены очереди?