Всем привет!
Не получается настроить следующее:
Когда заявка пользователя решена - он получает на почту уведомление об этом. Если пользователь недоволен решением он просто отвечает по почте на это сообщение и заявка вновь открывается и назначается прошлому владельцу. В этом случае пользователь должен получить на почту сообщение о том, что его заявка изменила статус на новый и принята к рассмотрению и тд., но он не получает этого уведомления.
Есть настроенный автоответ с типом Авто-ответ\новая заявка, автоответ связан с очередью Help Desk, он активен.
Прошу совета.
Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Moderator: DenisBY
-
- Znuny wizard
- Posts: 381
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Добрый день!
1. Почему при переоткрытии тикет становится НОВЫМ? Это, как минимум, нелогично
2. Скриншот нерабочего уведомления со всеми параметрами где?
3. Автоответы тут не при чём. Надо настраивать уведомления о событии.
1. Почему при переоткрытии тикет становится НОВЫМ? Это, как минимум, нелогично
2. Скриншот нерабочего уведомления со всеми параметрами где?
3. Автоответы тут не при чём. Надо настраивать уведомления о событии.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
-
- Znuny newbie
- Posts: 25
- Joined: 28 Sep 2017, 11:18
- Znuny Version: CentOS 7, OTRS 5
- Real Name: Slava
Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Приветствую!alexus wrote:Добрый день!
1. Почему при переоткрытии тикет становится НОВЫМ? Это, как минимум, нелогично
2. Скриншот нерабочего уведомления со всеми параметрами где?
3. Автоответы тут не при чём. Надо настраивать уведомления о событии.
Все верно, статус вновь открытой заявки Открыта и владелец назначается прежний.
Вот скрин моего уведомления:
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
-
- Znuny wizard
- Posts: 381
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
А почему тип сообщения - почтовое уведомление ВНУТРЕННЕЕ?
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
-
- Znuny newbie
- Posts: 25
- Joined: 28 Sep 2017, 11:18
- Znuny Version: CentOS 7, OTRS 5
- Real Name: Slava
Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Попробую с типом Внешнее.alexus wrote:А почему тип сообщения - почтовое уведомление ВНУТРЕННЕЕ?
Подскажите, чем внешнее сообщение отличается от внутреннего?
-
- Znuny newbie
- Posts: 25
- Joined: 28 Sep 2017, 11:18
- Znuny Version: CentOS 7, OTRS 5
- Real Name: Slava
Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
С Внешним типом так же не приходит уведомлениеalexus wrote:А почему тип сообщения - почтовое уведомление ВНУТРЕННЕЕ?
-
- Znuny wizard
- Posts: 381
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Адрес получателя не совпадает с адресом агента? Ошибки в логах (OTRS, Apache) есть?
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?