Документация для агентов
Moderator: DenisBY
Документация для агентов
Нет ли у кого нибудь примеров документации по работе с OTRS для агентов?
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Документация для агентов
А какую документацию Вы хотели бы увидеть. Ведь такая документация очень специфична и связана с Вашими бизнес-процессами.
Отправил Вам в личку пример инструкции.
Отправил Вам в личку пример инструкции.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Документация для агентов
Пример и нужен был, спасибо!
P.S. Заметила на скринах возможность отображения в общем окне дайджеста уведомления о появлении новой заявки. Сама смогла разобраться как высылать уведомления на почту. Не подскажете, как сделать уведомлялку в окне OTRS?
P.S. Заметила на скринах возможность отображения в общем окне дайджеста уведомления о появлении новой заявки. Сама смогла разобраться как высылать уведомления на почту. Не подскажете, как сделать уведомлялку в окне OTRS?
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Документация для агентов
Справа, над графиком есть кнопка Параметры и в ней выбираются окна, которые надо отображать на экране.
Ну, а перед этим в Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard поставить нужные галки для нужных окошек. Там же можно поуправлять отображением их для разных групп агентов.
Ну заходите на http://otrs.ru/forum/index.php русскоязычный народ, в основном, там обитает и вероятность получения ответа выше.
Ну, а перед этим в Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard поставить нужные галки для нужных окошек. Там же можно поуправлять отображением их для разных групп агентов.
Ну заходите на http://otrs.ru/forum/index.php русскоязычный народ, в основном, там обитает и вероятность получения ответа выше.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Документация для агентов
Спасибо!