Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo,

mit welchem Absender wird so eine E-Mail denn versendet (Tipp: Kommunikationslog).

- Roy

You are missing the version number and .opm extension there. su - otrs -c 'bin/znuny.Console.pl Admin::Package::Upgrade https://download.znuny.org/releases/itsm/packages7/:GeneralCatalog-7.0.1.opm @Skullz: You're wrong. When the version number is missing, the package manager determines the latest v...

Hi, ok, let's clean up a little bit. CloneDB is not required anymore, just uninstall it: sudo su - otrs -c 'bin/znuny.Console.pl Admin::Package::Uninstall CloneDB' The ITSM package can't be upgraded because the repository probably points to the 6x add-ons and not 7. Fix it with these commands: sudo ...

Hi,

Have you executed the migration script?

- Roy

Hi,

The add-ons you have installed in the 6.5 are not properly upgraded. Try this with the application user:

bin/znuny.Console.pl Admin::Package::UpgradeAll

Then restart the web server and try again.

- Roy

Hi,

Well, an internal server error should leave a trace in the error_log of the web server.

- Roy

bastimm wrote: ↑14 Feb 2024, 14:28 selber gelöst
./znuny.Console.pl Maint::Config::Rebuild

Hi,

das passiert eigentlich immer wenn das Migrationscript ausgeführt wurde. War das der Fall?

- Roy

Hallo,

schau Dir mal die Systemeinstellungen an die Envelope im Namen haben.

- root

Hallo, Einen Platzhalter dafür gibt es nicht, aber vielleicht kommt man auf eine Lösung mit mehr Kontext. Sprich warum bzw. wieso muss in der Vorlage der neue Besitzer stehen. Zusammen mit der TicketNotification beim kann man da schon Alternativen konfigurieren. Soll eine oder keine Notification ges...

Hallo, ich suche eine Möglichkeit einem Kundenbenutzer mehrere Kundennummern zuzuweisen. Das geht im Kundeninformations-Zentrum (CUIC). Wenn ich dann ein Ticket für diesen Kundenbenutzer anlege, muss es möglich sein, aus den zugewiesenen Kundennummern die für diesen Fall richtige Kundennummer auszuw...

Manfred89 wrote: ↑03 Feb 2024, 12:33 Danke für die Antwort

Es geht darum, dass die Leute einfach im Ticketsystem ein Workflow haben und dann am Ende an z.B. 30 Empfänger eine Nachricht senden möchten.

Dazu muss kein extra Ticket geschrieben/erstellt werden.

Hallo,

Dafür gibt's Verteilerlisten. Und ohne Tiket kein Workflow

- Roy

Hallo,

das reicht wenn in postaladdress alles drin steht. Meist sind aber PLZ, Ort und Strasse separate Felder. Einfach mal mit der MMC oder einem LDAP-Browser checken.

- Roy

Hi, ich hab hier mal ein Beispiel wie wir es nutzen, ggf. Methode (ich verweigere ich dem GET) und URL einfach anpassen: $UserLogin = "xxx" $Password = "xxx" $TicketId = 123456 $uri = "https://xx.yy.zz.com/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/REST" $headers = @{} $he...

Hello Neil, "2 BAD User is authenticated but not connected." indicates that something changed on the O365 side. Often permissions. There are several entries in to MS TechNet for this error. Related and also possible: the user who retrieved the token requires to have and keep permissions fo...

Hallo,

hast du bitte mal einen Screenshot der Fehlermeldung? Das kann ich so nicht nachvollziehen und das wwar auch nie so. Der Loginname bei Postfächern hat keinerlei Bezug zu dem Systemadressen.

- Roy

Die aktuelle URL lautet: `http://helpdesk.firma.de/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/API2/Ticket/$TicketID?Password=$otrsPassword&DynamicFields=0&UserLogin=$user&AllArticles=1` Hallo, Dir ist schon klar, das die Parameter im Webserverlog gespeichert? Also auch das Passwort. - Roy

Hallo,

prüfe bitte ob die Systemeinstellungen HttpType und FQDN korrekt sind. Da du ein Login von Znuny anstelle des O365 Consent bekommst deutet darauf hin.

- Roy

Hallo,

das geht direkt. Solange sich nur der Patchlevel ändert geht überspringen (MAJOR.MINOR.PATCH).

- root

Hi,

Ich vermutet mal es geht um ein anderes Trennzeichen als das Leerzeichen (Default wenn nichts konfigurtiert ist).
Dazu gibt es die Einstellung CustomerUserNameFieldsJoin in der CustomerUser-Konfiguration (je Backend!).

Beispiel:

Code: Select all

CustomerUserNameFieldsJoin => ' - ',

- Roy

Hallo,

mach doch mal aus

CustomerKey => 'GUID',
einfach
CustomerKey => 'login',

Lösche den Cache und probiere es nochmal.

- Roy

ChristianHuhn wrote: ↑15 Jan 2024, 10:38 Hallo Roy,

wo kann ich gucken, bzw was meinst du mit der CustomerUser-Konfiguration ?

Wo und wie hast Du denn das MS SQL backend konfiguriert?

- Roy

P.S.: Bitte Passwörter, Usernamen und Hostnamen unkenntlich machen.

ChristianHuhn wrote: ↑15 Jan 2024, 08:35 Hast du dazu noch nen Tipp ?

Hallo,

Und da hat sich IMHO nichts an der Suche geändert. Ich vermute immer noch eine fehlerhafte CustomerUser-Konfiguration.

- Roy

Hallo,

Die DB.pm musste ich für sowas noch nie anpassen. ich vermutet mal eher das die CustomerUser-Konfiguration nicht 100%ig passt, wie sieh die denn aus?

- Roy

Hi,

Have you checked the daemon logs? There must be a reason that the MailQueue sent is stuck.

- Roy

Hi,

This is not a problem with DateTime::TimeZone. You probably had updated the package tzdata. This package requires a restart of the web server and daemon because you changed a dependency of DateTime::TimeZone during the runtime.

- Roy

Hallo, bis zum nächsten Release von Znuny LTS 6.5 (6.5.6) kann das durch die Installation eines Bugfix-Addons gefixt werden. Das Add-on kann im Packagemanager über das Repository "Znuny Open Source Add-ons" installiert werden und heisst Znuny-RichTextEditorLinkFix. Die Installation per Con...

I got the same error and when I checked I found that the supportdatacollector/pluginasynchronous contained a folder called znuny and not a folder called otrs. I have copied the znuny folder to a new folder called otrs and it fixed 3 problems at the same time. - sending email attachments worked agai...

dvandorp wrote: ↑20 Dec 2023, 10:04 How was this solved?

We are running on 7.0.14 and we have the same problem. We can add multiple attachments but when we send the mail only one is send.

Hi,

This is eight (!) years old and refers to a completely different version. Please open a new post.

- Roy

Hi,

There is no widget available for this. I recommend a search profile that can be reused.

- Roy

Hi, Probably neither JavaScript nor just the template. There is a list of forward templates to fill, and that's done somewhere in the Perl code. You have to search the code for the correct file(s). I recommend fixing a process that requires forwarding non-email articles. Probably the article is wron...

Hi,

There's not setting for this. It's shown based on the article type.

- Roy

Hallo,

das geht nicht und ist Absicht. Der Kundenbenutzer wählt sich den Bearbeiter (Besitzer) und den Verantwortlichen nicht aus. Macht IMHO auch keinen Sinn.

- Roy

wurzel wrote: ↑14 Dec 2023, 18:39 ich meine, dass das nicht geht, da gehen nur dynamische Felder.

Korrekt

- Roy

Hi,

Search for the name of the PostMaster filter. Maybe the filter does not match. If so, you'll see it there.

- Roy

I totally understand, Roy. We are able to solve the issues if there are defects or if it needs some enhancements. As it is ad-hoc, we are confused. Since it is default code, the only new thing that was introduced couple of years ago were to consider dynamic fields. It worked and there was no need f...

Hi,

Maybe the filter is not working as expected. You can check this with the CommunicationLog and see if you filter is matching or not.

Another question: Is there any specific reason why you don't use the SystemMonitoring add-on?

- Roy

Thanks Roy. Let me check those too. What is interesting is that it is adhoc. I mean, tickets get created properly ~85% of the time but get zero articles for about ~15% tickets. Hi, As long as you or someone else changes the code, there is nothing ad-hoc. It's a computer. 15% would not be acceptable...

Hi,

I recommend having a look into the applications log and the Apache error_log too.

Besides that, you should consider switching the operating system and upgrading to a supported version.

- Roy

Hi,

Use the console command

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::InvalidUserCleanup

for this.

- Roy

Hi,

*FollowUp* headers only affect when the email is a follow-up to an existing ticket. Have you tried X-OTRS-Title?

- Roy

I have copied the content of the ArticleID in the filesystem and assume the issue must be related to how the HTML is parsed. As the email contains sensitive information I can't share it here. I will try to reproduce the issue with a dummy email, containing the same HTML. If that works, I will after...

Hi,

You're mistaken here. This is neither the former OTRS community edition nor Znuny. You should check where to get support from the download site.

- Roy

Hi,

What is your exact version? The content of /opt/otrs/RELEASE or /opt/znuny/RELEASE holds the version.

- Roy

Hi,

Nö, das ist nicht wirklich relevant für die Ansicht. Hast Du was zum Cache gefunden?

- Roy

Hi, welche Sicht ist aktiv in AgentTicketQueue? S, M oder L? Die CacheTTL steht findest Du bei den CustomerUser Konfigurationen. Eigene stehen i.d.R. in der Kernel/Config.pm So sieht das in der Default.pm aus für das DB-Backend nach einer Setup: https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev/Kernel/Config/...

Hi,

Frage #1: Haben alle Kundenbackends eine aktive CacheTTL oder stehen die bzw. einige auf 0? Das macht sich besonders bei LDAP-Backends bemerkbar.

Frage #2: Das ist auch auf dem Dashboard so, richtig?

Frage #3: Wieviele (aktive) Agenten sind ca. im System vorhanden?

- Roy

Hi,

These steps are fine so far. If you have any chance to reproduce it without sharing sensitive information let us know.
Thank you.

- Roy

Hi, The Performance Log won't help here. If you can identify the tickets that cause the problem, it might be a problem during parsing for displaying. This might be related to sanitizing the content before displaying it to prevent XSS and other attacks. With the causing email, we could probably fix t...

Hi,

Have you checked the support assessment if everything is green?

- Roy

Hi,

iCal::Parser needs to be installed via CPAN on EL8. I do not know any source for a RPM.
Execute as root:

Code: Select all

$ dnf install cpanminus make gcc
$ cpanm iCal::Parser

- Roy

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