Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi, I'm using OTRS5 and need to write a program (preferably in C#) which creates PDF files for new tickets in a queue I've already seen the Print button in OTRS itself which seems to call the action "AgentTicketPrint" which generates a pdf file for the current ticket on my Desktop. How can...

Hallo, mein AutoResponder "Ticket wurde geschlossen" verursacht teilweise eine Endlosschleife, wenn die Absenderadresse ebenfalls mit im Ticketsystem eingebunden ist. Gibt es eine Möglichkeit, in den Einstellungen bestimmte Absenderadressen auszuklammern? Laut Google wird RegEx in diesen F...

Hat funktioniert, danke

Hi, folgendes Problem: ein neuer Mitarbeiter hat sich in unserem Ticketsystem angemeldet, der Benutzer wurde automatisch über dieses "ActiveDirectory" erstellt (OTRS hatte damals jmd. für uns so aufgesetzt). Der Mitarbeiter ist aus irgendeinem Grund aber direkt in der Rolle "Administr...

In OTRS5 kann ich das hierrüber in der Sysconfig einstellen:

Ticket::ChangeOwnerToEveryone

Hi Rene,

habe gesehen, dass es hier schon eine neue Version gibt:

https://opar.perl-services.de/package/R ... QuickClose

Ist das schon genau der fix? Wäre es möglich, das auch für OTRS 5 zu erstellen?

Klar, man kann alles fälschen Mir wäre eine automatisierte Lösung jedoch am liebsten gewesen.

Klar, wäre die einfachste Variante, ist aber nicht aussagekräftig, da leicht verfälschbar.

Ich brauche u.a. die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Auswertungen/Statistiken. Mit den sich daraus ergebenen Informationen sollen dann Arbeitsabläufe und Zeitfenster (z.B. X Stunden am Tag Tickets, Y Stunden am Tag dies, Z Stunden am Tag das, usw.) optimiert werden.

Hi, ich würde gerne messen, wie lange ein Agent braucht um ein Ticket zu bearbeiten. Im einfachsten Fall würde man ja die Differenz zwischen Erstellzeit und [der letzten] Schließzeit nehmen. Ich glaube OTRS verfügt hierfür auch Reaktionszeit, Lösungszeit und solche Dinge... Solch eine Messung wäre a...

Hi, also hier funktioniert das leider nicht, gerade extra nochmal getestet. Szenario: Ich habe einem Agent Rechte für Lese-Rechte auf eine Queue gegeben und ein Ticket in dieser Queue erstellt (keine Sperre und mit Besitzer Admin). In der QuickClose Sysconfig habe ich "ShowOnlyForOwner" de...

Hi Rene, danke, das hat super funktioniert! Allerdings habe ich daraus noch ein weiteres kleines Folgeproblem (bzw. 2). 1) Das funktioniert leider nur bei nicht-gesperrten Tickets. Gibt es eine Möglichkeit hier den Check ob das Ticket gesperrt ist zu deaktivieren? 2) Ich habe eben das Modul QuickClo...

Hi, Ausgangssituation: Unser System ist derzeit so eingestellt, dass alle Agents nur Leserechte haben und daher nur die ihnen (automatisch) zugewiesenen Tickets bearbeiten können. Nun kommt es leider häufig vor, dass Kunden mehrere E-Mails schreiben und somit mehrere Tickets zum selben Anliegen auf ...

Installieren mit "yum" hat funktioniert, bin einen kleinen Schritt weitergekommen, aber es funktioniert noch nicht ganz... :-) [***@***:/opt/otrs/bin]# curl "https://...../otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Ticket/10944?UserLogin=xxxxx&Password=yyyy...

Wenn ich das otrs.RESTRequest.pl laufen lasse: Can't locate REST/Client.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 .) at otrs.RESTRequest.pl line 33. BEGIN failed--comp...

Werde mir den restrequest.pl mal anschauen. Muss dafür auch weiterhin das GenericInterface laufen oder könnte ich das dann sogar wieder deaktivieren?

LG

Hi nochmal, habe den Codeausschnitt von Dir getestet, damit lief es durch! Habe noch im Article-Teil die UserID=1 gesetzt, da es 123 nicht gibt. Wie kann ich bestimmte Werte dann per Konsole festlegen ohne es in dem Script anpassen zu müssen? Dachte an sowas wie "perl script.pl queue_id=5, titl...

Hi, ja, wir nutzen OTRS5! Heißt das, dass ich theoretisch den Counter in der Datei var/log/TicketCounter.log manipulieren kann? Ich würde das ja gerne übers GenericInterface hinkriegen, aber habe leider von Linux & co nur sehr wenig Ahnung - OTRS hatte seinerzeit die IT für uns aufgesetzt. Ich h...

Hi, ich muss ein Ticket datenbankseitig erzeugen, d.h. ohne E-Mail oder ohne das Frontend zu benutzen. Ich werde dafür aller Voraussicht nach mehrere Tabellen ansprechen müssen. Ich habe bereits herausgefunden, woraus sich eine Ticketnummer wie z.B. 2018032019000184 zusammensetzt, und kann sie inkl....

Hi, ja...

am besten wäre es einfach wenn ich das owner-requirement für eine Sammelaktion deaktivieren könnte.

Wenn jemand krank ist o.ä., dann soll der Teamleiter seine Tickets auf andere Agents verteilen....und einzeln ist das natürlich doof

Hallo RoH1, hilft leider nur bedingt, da ich dies ja nicht auf alle Tickets anwenden will, sondern nur auf die, die ich für eine Sammelaktion auswähle. Dies sind nicht pauschal alle Tickets aller Agents, sondern z.B. 50% der Tickets von Agent A, der z.B. ein paar Tage krank ist. Da Agent B fleißig i...

Hm, kann leider mit beidem nicht viel anfange :-) \Kernel\System\Console\Command\Maint\Ticket\UnlockTicket.pm Meinst Du diese Datei hier? Habe leider 0 Perl-Kenntnisse. Würde ein GenericAgent nicht einfach alle Tickets entsperren und nicht nur die bei einer Sammelaktion ausgewählten Tickets? Habe le...

Hallo, wie kann ich eine Sammelaktion ausführen von gesperrten Tickets, von welchen ich nicht der Besitzer bin? Ich erhalte folgende Meldung: Ein Fehler ist aufgetreten. Fehlermeldung: Keine auswählbare TicketID übermittelt! Sie haben entweder kein Ticket ausgewählt oder ausschließlich Tickets, die ...

Es geht kurz gesagt darum, ein Ticket (inkl. etwaiger Attachments) nach einer bestimmten Nummer zu durchsuchen, diese dann per Matching in einer anderen Datenbank (andere Software) der korrekten Abteilung/Team zuzuordnen und anschließend per OTRS Datenbank Update direkt in die passende Queue zu schi...

Der Inhalt der Cachedateien selbst interessiert mich wiegesagt nicht so sehr. Ich brauche ja eigentlich doch nur den Inhalt der $Filename Variable zu dem Zeitpunkt, bevor da encoded und gehasht wird, oder?! Ein Beispielstring oder so würde mir hier ggf. schon genügen, um das entsprechend selbst repr...

Guten Morgen, den Codeteil hatte ich gestern Abend bereits gesehen. Da steht aber, sofern ich das richtig verstehe, nur drin, dass $Filename an der Stelle verschlüsselt wird. Ich muss allerdings den Inhalt von $Filename kennen, um das entsprechend simulieren zu können. Dieser müsste wenn ich mich tä...

Hi jojo,

das wäre kein Problem. Letztendlich will ich die gefundene Cachedatei löschen, um sie anschließend neu zu generieren. Letzteres geschieht ja automatisch im Hintergrund, wenn jmd. das zugehörige Ticket im Browser öffnet: Wenn keine Datei vorhanden --> Datei wird generiert.

Hallo, bitte nicht hinterfragen warum und wieso :-) Also: Zu jedem Ticket gibt es eine dazugehörige Cache Datei. Die Cachedateien sind in /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/... gespeichert und haben den Namen eines md5 hashes. Ich möchte nun letztendlich zu einem Ticket via die Datenbank z.B. anhan...