Znuny and ((OTRS)) Community Edition

lindesbs

@monotek : Mit welcher Version laeuft dein Net::POP3 ? damit wir mit dem richtigen Code arbeiten koennen.

lindesbs

OK, ich hab mir mal die Quelltexte von Net::POP3 ($VERSION = "2.28") angeschaut. Es wird auf ein shift->command('RETR',$_[0]) mit einem CMD_OK ueberprueft. Jedoch scheint $_[0] fehlerhaft, nicht initialisiert zu sein. Ich lege den Verdacht auf eine fehlerhafte eMail. Wobei fehlerhaft noch ...

lindesbs

Es koennte allerdings auch sein, das das POP3 Fach nicht abgefragt werden konnte, wie z.B. web.de nur mit 15 minuetigem Abstand, oder das gerade keine Verbindung zum POP3 Server aufgebaut werden kann.

lindesbs

mit den genannten Stichworten solltest du schonmal recht viel ergooglen koennen. Bsp :Setpermission.sh

Oder einfach in die Doku schauen : otrs-Doku

lindesbs

Das ist eindeutig ein Problem beim Zugriff aufdeine SQL-Datenbank. hast du den Benutzer auch in der DB ? Ist die DB neu gestartet ? Evt. Hilft es auch, statt localhost die IP einzutragen, je nachdem, wie dein System eingerichtet ist, wo der SQL-Server steht, wie die Zugriffsrechte im SQL-Server gese...

lindesbs

Be idem ersten Blick in meine Kristallkugel wuerde ich meinen, da stimmt was mit dem Webserve, oder mit dem Perl Programmen nicht.

Kannst du mit einem neuen Browserfenster dich erneut einloggen ?
Laeuft der Webserver noch ? evt. irgendwelche Perl-Leichen ? Was sagt das Log ?

lindesbs

Lasst uns selbst mal ein nettes Logo fabrizeren .. sollte doch nicht sooo schwer sein, oder ?

lindesbs

Ich hab zwar seit zwei Wochen Urlaub, aber irgendwie hab ich bisher noch nicht viel getan. Die JAVAScript Sachen sind soweit fertig, aber momentan nur lauffaehig mit meinem Theme. Ich bastel gerade noch an einigen DTL's aber bald wird auch dieses Feature als Patch verfuegbar sein. Leider gibts in de...

lindesbs

Und ob das weitergeht. Ich hab mit einer KlickiBunti GUI weitergemacht...... ...Schande ueber mich.... Wird interessant, auf alle Faelle. ich brauche jedenfalls von Euch allen hier auch ein wenig Hilfe bei sinnigen SQL-Strings..... Hab momentan zwei Wochen Urlaub, da kann ich endlich mal was nebenbe...

lindesbs

Die SQL-Abfragen ergeben auch noch nicht wirklich Sinn, dafuer sind ja auch die Leute hier vorhanden, um das mit Leben zu fuellen. ich hab erstmal ein framework gebastelt, um erstmal solche Sachen grafisch darstellen zu koennen. Ich habe schon mit den Gedankengaengen angefangen, diese Abfragen per M...

lindesbs

Ich habe gerade mal mit einem WAMP System ausprobiert. Hier scheints Probleme zu geben in der Erstellung des Menufiles......

Es ist Wochenende, ich schaus mir dann mal an.

lindesbs

Mir gings jetzt erstmal darum, herauszufinden, ob meine Grundidee eines Statistikframeworks dem entspricht, was die Community benoetigt. Da dies wirklich eine ALPHA Version ist koennen Wuensche und Forderungen auch noch grundlegend eingebaut werden, ohne das man spaeter im grossen rumbasteln muss.

lindesbs

Das letzte Plugin "CreateTicket.simple" hat keine Daten sammeln koennen. Loesch das einfach mal aus dem verzeichnis. Und starte nochmal. Ich fang naechste Woche mit einem ConfigTool an.....

lindesbs

Ich wollt mir das Graphen zeichnen erstmal ersparen. Aber sollte auch mit GD alleine funktionieren. KOmmt in der naechsten version

lindesbs

Jepp. Kopiere einfach die TTF-Fonts arail.ttf und verdana.ttf in das entsprechende Verzeichnis

/usr/X11R6/lib/X11/fonts/truetype/

/fonts/truetype musst du wahrscheinlich erst anlegen. Und nimm die schriften am Besten von einer WindowsKiste

lindesbs

Jaaa, sniff

lindesbs

Angeber

lindesbs

Das klingt doch sehr vielversprechend, wobei ich mich wirklich gerade frage, was otrs mit nagios/ispman zu tun haben soll....

lindesbs

So, die erste ALPHA Version ist fertig. Wer spielen moechte :
http://www.chektrion.de/index.php?otrs-stats

FeatureRequest und Bugs bitte in das Bugtracking : http://otrs-mantis.chektrion.de

Viel Spass !

lindesbs

Da haett ich noch eine Bitte. Die idee mit einer Klicki GUI reift in meinen Gedankengaengen. Wenn jemand Spass an HTML und evt. JavaScript hat, kann er mal was zusammenbasteln und ich wuerd das als Ausgangsoberflaeche fuer die GUI nutzen. Code und Verknuepfungen wuerde ich machen, aber da ich nu wir...

lindesbs

Ich habe ein paar Beispiele dabei, etwa, alle erstellten Tickets in den letzten 12 Monaten, oder vom letzten Monat, oder aktueller Monat... Momentan koennen nur einfache Abfragen erstellen werden, d.h. ein Diagramm mit mehreren Abfragen. Aber in der naechsten Version wird dann eine Abfrage auch eine...

lindesbs

GUI hab ich erstmal gelassen. man muss "nur" einen passenden SQL-String erarbeiten, der dann ausgewertet wird.

Aber das Thema GUI ist auch noch eingeplant.

lindesbs

es ist eine leichtigkeit, das ich das heute einfuege. Dann koennen neben images eben auch csv erstellt werden.

lindesbs

Antwort siehe hier

Das Script gebe ich auch noch raus, keine Sorge. Meld dich mal per PN

lindesbs

Ich bin weitergekommen, Accounting per queue muss ich noch einen SQL-String zusammenbasteln, da man dann mit mehreren Tabellen arbeiten muss, aber schau Dir die Bilder mal an.... http://chektrion.de/images/AccountTime.png und hier mit mehreren Linien http://chektrion.de/images/tickets.png Dies wird ...

lindesbs

Standardmaessig hat der Benutzer "otrs" einen CronJob laufen, und der ist in /var/spool/cron/crontabs

Dort die Datei otrs entsprechend deinen CronWuenschen anpassen und cron neu starten.

Wenn Du nicht weisst, was dort wie eingetragen werden soll : Cron Erklaerung

lindesbs

Eine Idee hab ich schon, auch wenn ich damit so manch einen hier langsam nerve. Ich schreibe ein Statistik Framework, welches relativ simpelueber SQL-Strings Statistiken erstellen und grafisch nett aufbereiten kann. Dieses Tool, ist aber noch nicht reif fuer einen Produktiveinsatz. Ich hoffe mittler...

lindesbs

Erinnerungsmail sind meines Wissens Queuespezifisch. Jeder, der diese Queue bearbeiten soll, bekommt diese dann. (Berichtigt mich, wenn das falsch ist, ichhabe hier nur eine sehr kleine Anwendung laufen) Das wann kannst du uber den CRON Job loesen. Standardmaessig wird alle 2 Stunden um *:45 Pending...

lindesbs

Hervorragend, und "ab ins Wiki ...."

lindesbs

Schau mal im Installationsverzeichnis von otrs nach einer httpd.conf. In dieser Datei den Standardport (Listen) auf was neues setzen (z.B. Listen 81).
otrs neu starten, dann kannst du mit http://localhost:81 darauf zugreifen.

Windows XP : Firewall deaktiviert, bzw. den Port freigegeben ?

lindesbs

apache laeuft auf dem Port 80, wenn ein IIS laeuft, der mit SEHR grosser Wahrscheinlichkeit auf auf Port 80..... Stoppe den IIS und danach das OTRS-Start Batchscript. Dann sollte es funktionieren, oder waehle fuer den apache einen anderen Port. Ich habe irgendwo in einer Mailigliste auch schonmal wa...

lindesbs

Was ich gerade vergessen habe : So werden auch die Stats fuer mein otrs-stats Tool aussehen.

lindesbs

in der config-defaults nach : $g_use_jpgraph suchen.... Nun nur noch jpgraph downloaden und den Pfad an der Stelle richtig setzen aus "jpgraph/src" als Bsp, und los gehts. ich habe meine mantis Installation mal geuppt, und auch den unangemeldeten Benutzern die Stats ferigegeben. Advanced S...

lindesbs

grafische Bildchen sind bei mantis reichlich dabei. Beispiel im Anhang. man muss sie nur freischalten, bzw. im angemeldeten Zustand kannst du sie sehen. Ichhab mal ein Bildchen aus meiner mantis Installation hier im Hause angehangen. Wenn Bedarf besteht, kann ich auch eine frei zugaengliche Installa...

lindesbs

mein Statistik Framework ist erstmal bereit mit Daten gefuettert zu werden. Die Statistiken werden offline mittels plugins erstellt, Statische Webseiten mit Grafiken werden automatisch erstellt und koennen dann online eingesehen werden. Darkside hat die ersten Gehversuche gesehen, ich will das aber ...

lindesbs

meine Perl Kenntnisse sind ausreichend, fuer otrs allerdings rudimentaer. Ich bastel erstmal die php Variante zusammen, und wenn man sich auf sinnvolle Outputs geeinigt hat, koennte man anfangen, dies auch in Perl als OTRS-Modul zu implementieren

lindesbs

Ich habe zuhause bereits ein wneig mit jpgraph und php dafuer rumgespielt, aber weder Zeit noch genug Ideen, welche infos wirklich sinnvoll sind.

Kommt noch mit der Zeit, aber die Idee dafuer ist schonmal gut !

lindesbs

Was ich mal angedacht hatte, war otrs mit mantis (http://www.mantisbt.org) irgendwie zu verknupefen, habe aber aus Zeitgruenden nicht mehr als ein paar Grundgedanken...

lindesbs

In deinem verwendetem Theme /Kernel/Output/HTML/$THEME/ hast du eine css.dtl. Dort am Ende der Datei gibts folgende Eintraege : # priority id color .PriorityID-1 { background-color:#eeeeee;font-size:12px;font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif;vertical-align:top; } .PriorityID-2 { background-c...

lindesbs

was du noch machen kannst ist folgendes. mach ein kurzzeitiges Dump, quasi alle 10 Minuten,egal ob du ein komplett Backup oder ein differnetielle Backup nutzt. Die Daten packen lassen per Dump und ab ins BackupSystem.... Zur Not kannst du sogar in dein otrs einfachheitshalber einen Aufruf platieren,...

lindesbs

Ich moechte hier kurz mal als Admin eingreifen. Sicher ist des Forum da, um an Informationen zu kommen, fuer manchen ist es auch einfacher die Suche div. Systeme zu nutzen. Aber man muss auch wissen WONACH man sucht. Also bitte etwas gezuegeltere Worte. Ich moechte nicht als Oberlehrer dienen, aber ...

lindesbs

Da fehlt meiner Meinung nach folgender Teil :

<Location /otrs>
AllowOverride None
ErrorDocument 403 /otrs/index.pl
SetHandler perl-script
PerlHandler ModPerl::Registry
Options +ExecCGI
PerlOptions +ParseHeaders
Order allow,deny
Allow from all
</Location>

lindesbs

ich habe hier auch mit einer 2.0.4 gearbeitet. Max 2 Unterqueues waren moeglich. Erst mit dem Fix sind mehr moeglich.

Und selbst im letzten CVS ist hier nur 2 moeglich

lindesbs

so, gesucht, gefunden, dokumentiert : Oeffne AdminQueue.pm im $OTRSHOME\Kernel\Modules Suchen des folgenden Codesegments : $Param{'QueueOption'} = $Self->{LayoutObject}->AgentQueueListOption( Data => { $Self->{DBObject}->GetTableData( What => 'id, name', Table => 'queue', Valid => 1, ), '' => '-', }...

lindesbs

Ich habe hierzu gerade noch was gefunden :

http://wiki.robertkehl.de/index.pl?HowT ... thHtmlArea

und noch ein wenig mehr zu otrs :
http://wiki.robertkehl.de/index.pl?search=otrs

lindesbs

Danke fuer die Blumen ;-) Also mir persoenlich ist ein solcher Anbieter bisher nicht bekannt. Manch einer hat sein eigenes Layout, aber ich denke mal, das die meisten mit dem vorgefertigtem Theme arbeiten. Moeglicherweise werden wir in absehbarer Zeit auch das Thema Themes hier ausbreiten, evt, dann...

lindesbs

@NiteFlame

Immer rein mit Fragen, und wenn du was als Antworten geben kannst, sei es deiner Meinung nach noch so gering oder unwichtig, immer her damit.

lindesbs

der werte Herr Administrator ist noch nicht dazu gekommen das anzupassen Der werte Administrator (geniale Bezeichnung eigentlich) arbeitet ausschliesslich privat mit otrs, und hat eine Familie, die sich jetzt gerade in diesen Tagen um eine Person inkrementiert. Ich bin quasi mit einem Bein im Kreis...

lindesbs

Ich hab zuhause angefangen, momentan aber privat etwas wenigerZeit. Ich denke mal in den naechsten Tagen werd ichs hier aufzeigen !

Versprochen

lindesbs

Ist in Arbeit, muss ich nur noch testen, und wird am WE (wenn ich die Zeit finde) im Wiki auftauchen

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