Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo Zusammen ,

ist es möglich bei der Config Item Verwaltung ein Datumsfeld einzufügen mit den Datumsformat MM-YYYY

Wir nutzen OTRS 6

Liebe Community , ich brauche eure Hilfe unseren OTRS 6 hatten wir beim Kundenbenutzer dynamische Felder eingerichtet , leider tauchen diese nicht mehr auf . Ich habe ein Screenshot von der Default.pm gemacht und finde keine Fehler. An welcher stelle könnte man es verstellt haben das die Felder nich...

Thema wurde mit folgenden Beitrag gelöst :viewtopic.php?t=29634

Hallo , ich folgendes Problem mit einem Dynamischen Feld. Aktuell ist so konfiguriert das je nach Queue die Auswahl per ACL eingeschränkt wird und die Agent das Ticket Verschlagwortung . Leider vergessen die Agent das Feld öfters und und es wird das erste Schlagwort genommen. Meine Idee wäre ein Lee...

Besteht die Möglichkeit das die Nachfrage Option bei einem E-mail Ticket nach X Tagen nicht mehr möglich ist und automatisch ein neues Ticket generiert wird.

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit im Customer Login eine Anzeige zu schalten wie Callcenter oder auf den Amt wie viele Ticket noch vor den gestellten Ticket
zu bearbeiten sind.

CC & BCC ist ausgeschloßen ?

Hallo ,

ich möchte per ACL bestimmten Queues in der AgentTicketZoom gewisse Punkte ausblenden wie Telefonummer ect.
Die Daten holt er sich per LDAP

THX hat geholfen was müsste ich eintragen um den Link in einen neuen Fenster zu öffnen target _blank hat nicht funktioniert

Den Link konnte einbinden über die Config.pm aber die Variable aus den LDAP übernimmt das System nicht ans Linkende: # [ 'UserSourcePrimaryKey', 'User-Profil', 'hsSourcePrimaryKey', 1, 0, 'var', 'https://beispielwebseite/admin/user_edit.php4?stid=&lang=de&id="$Env(UserSourcePrimaryKey)&...

Hallo,

ich würde gerne in den Kundeninformationen einen Link einsetzen wo am Ende eine Variable ist:


https://beispielseite.de/admin/profil_u ... ang=de&id=
Hinter id= soll die Variable die aus den LDAP kommt

in der Config.pm habe schon ein wenig aber ohne Erfolg bis jetzt

Guten Abend Zusammen, ich würde gerne bei OTRS 5 Eskalierten Tikets einen neuen Ticket Typ setzen lassen. Die Einstellungen zur SLA ist eine Reaktionszeit von 2 Tagen Lösungszeit ist deaktiviert. Über den GenericAgent habe versucht zu Lösen leider ohne Erfolg. Mir fehlt der passende Event Trigger. Ü...