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- 02 Apr 2020, 06:29
- Forum: Allgemeines
- Topic: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA
- Replies: 6
- Views: 3199
Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA
Guten Morgen Emin, vielen Dank für die Rückmeldung. Von Eigenbau möchte ich, wenn irgendwie möglich, absehen, weil ich Frickelei vermeiden möchte. Zwischenzeitig habe ich den Connector von Teamworkx angesehen und werde mal schauen, ob ich da vor Ort vorbeischauen kann. Da die auch hier in Hamburg s...
- 02 Apr 2020, 06:19
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- Topic: Bereinigung vom System
- Replies: 3
- Views: 2003
Re: Bereinigung vom System
die Attachements werden in <OTRS_DIR>/var/article/ nach Jahren gespeichert wenn Dir das hilft ... wenn Du mit den Fehlern leben kannst: die Jahre am Dateisystem löschen otrs:/opt/otrs/var/article # dir insgesamt 32 drwxrwsr-x 5 otrs www 4096 1. Dez 2017 2017 drwxrwsr-x 14 otrs www 4096 1. Dez 2018 2...
- 02 Apr 2020, 06:06
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- Topic: OTRS kommt nach Update auf 6.0.27 nicht mehr hoch
- Replies: 6
- Views: 2600
Re: OTRS kommt nach Update auf 6.0.27 nicht mehr hoch
dann solltest Du Deine Wahrnehmung schärfen!JensHamburg wrote: ↑01 Apr 2020, 10:35 Danke für die Rückmeldung.
Um dieses CPAN-Geraffel habe ich bisher einen großen Bogen gemacht. In meiner Wahrnehmung ist das alles Murks, der einem mit Garantie das System zerhaut....
Gruß
Jens
- 29 Jan 2020, 11:00
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- Topic: MergeIdenticalTickets - Regexp
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- Views: 1704
MergeIdenticalTickets - Regexp
Hallo Kollegen, aus einem Workflow system bekomme ich viele Fehlernachrichten und ich möchte daraus möglichst wenige Tickets erstellen. Die Herausforderung ist, dass das Subject dieser Mails nicht beinflussbar ist und immer Datum / Uhrzeit Informationen enthält z.B: inubit-IS <ATLOGINUBIT6>: Error i...
- 22 Jan 2019, 23:47
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- Topic: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15
- Replies: 6
- Views: 5947
Re: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15
correct but unfortunately the only solution ...
- 17 Jan 2019, 23:28
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- Topic: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15
- Replies: 6
- Views: 5947
Re: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15
I had a similar issue with more than one reason
- System monitoring package: deinstalling on console solved this
- ITSM bundle: deinstalling on console solved this as well
- System monitoring package: deinstalling on console solved this
- ITSM bundle: deinstalling on console solved this as well
- 17 Jan 2019, 23:21
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- Topic: Titel bei Ausgehender Mail
- Replies: 4
- Views: 10859
Re: Titel bei Ausgehender Mail
Sehr fein - danke!
welche Tags ausser <TicketNumber> und <Title> funktionieren denn da?
Viele Grüße
welche Tags ausser <TicketNumber> und <Title> funktionieren denn da?
Viele Grüße
reneeb wrote: ↑20 Aug 2018, 12:00 https://opar.perl-services.de/dist/StdSubject-6.0.1
Nach der Installation kann man in der SysConfig ein "Template" angeben (StdSubject::Subjects)
- 31 Dec 2018, 12:02
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- Topic: Integrate OTRS into our business application
- Replies: 2
- Views: 2388
Re: Integrate OTRS into our business application
you should have a look at http://doc.otrs.com -> OTRS API Reference
- 28 Dec 2018, 19:40
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- Topic: Zeiteinheiten und Zeiterfassung kombinieren
- Replies: 2
- Views: 2285
Re: Zeiteinheiten und Zeiterfassung kombinieren
Nicht im Standard - ich habe mir so was programmieren lassen
- 26 Dec 2018, 12:30
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- Topic: Error in Upgrade
- Replies: 4
- Views: 3680
Re: Error in Upgrade
Did you run a mysqlcheck already? corrupted tables or the like ?
- 20 Dec 2018, 07:06
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- Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
- Replies: 7
- Views: 4057
Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Hi, die Signatur ist oft nicht gepflegt :-) Deshalb hab ich so nachgefragt. kein Problem :) Ich habe mehrere Systeme, eins davon Queue View 180 Tickets unter 1 Sekunde Status View knapp 9500 nicht geschlossene Tickets ca 3 Sekunden In keinem Fall mehr als 10 Sekunden Gilt für die OTRS 6 wie auch fü...
- 19 Dec 2018, 17:10
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- Topic: Postmaster filter to queue
- Replies: 2
- Views: 2309
Re: Postmaster filter to queue
screen shot of postmaster filter overview and details + queue overview would help ...
- 19 Dec 2018, 17:08
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- Topic: AgentTicketQueue slow
- Replies: 8
- Views: 13193
Re: AgentTicketQueue slow
that's excactly the one I filed today
- 19 Dec 2018, 16:55
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- Topic: AgentTicketQueue slow
- Replies: 8
- Views: 13193
Re: AgentTicketQueue slow
I have the same problem; after a long debugging .. it's the escalation time calculation in <otrspath>/Kernel/System/Datetime.pm sub Delta which runs up to 5 seconds per ticket in my case 35 tickets x 5 sceconds = ~ approx 2 minutes on navigating through the pages 1) I made a copy of Ticket.pm to /op...
- 19 Dec 2018, 10:53
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- Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
- Replies: 7
- Views: 4057
Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
ich habe mal einen Bug dazu angelegt
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14318
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14318
- 19 Dec 2018, 10:42
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- Topic: FAQ Attachements im Filesystem anstatt in der Datenbank?
- Replies: 1
- Views: 2178
FAQ Attachements im Filesystem anstatt in der Datenbank?
Hallo Kollegen,
gibt es für das FAQ Modul die Möglichkeit die Attachments am Filesystem zu speichern (so wie bei den Artikeln) anstatt in der Datebank?
LG
W
gibt es für das FAQ Modul die Möglichkeit die Attachments am Filesystem zu speichern (so wie bei den Artikeln) anstatt in der Datebank?
LG
W
- 19 Dec 2018, 08:15
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- Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
- Replies: 7
- Views: 4057
Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Hi, Perfomance kann vieles sein. Zu wenig RAM, zu wenig CPU, zu langsame Platten, zu langsames Netzwerk, ein Backup das grad läuft, eine Virtuelle Maschine die nicht gut konfiguriert ist, Dein System könnte Schadcode enthalten, wer weiß welche Version Du einsetzt, und welche Module (selber programm...
- 19 Dec 2018, 05:57
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- Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
- Replies: 7
- Views: 4057
Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
ich habe mich inzwischen durchgedebugt wo die Zeit verloren geht: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Layout/Ticket.pm sub TicketListShow { my ( $Self, %Param ) = @_; ... ## ## Dieser Schritt dauert sehr lange ## my $Output = $Object->Run( %Param, Config => $Backends->{$View}, Limit => $Limit, StartHit => ...
- 18 Dec 2018, 14:21
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
- Replies: 7
- Views: 4057
Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Hallo Kollegen, ~ 600 offene Tickets in ca 20 Queues und die Ticket Ansicht nach Queues dauert eine gefühlte Ewigkeit die httpd Prozesse gehen auf 100% CPU - keine Slow Queries in MySQL - Kapitel "Performance Tunig" aus dem Admin Handbuch durchgearbeitet - Artikel-Storage am Filesystem - T...
- 02 Apr 2018, 11:02
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- Topic: delete config item
- Replies: 6
- Views: 30370
Re: delete config item
... and with Version 6 use
Code: Select all
bin/otrs.Console.pl Admin::ITSM::Configitem::Delete
- 30 Mar 2018, 19:26
- Forum: Hilfe
- Topic: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6
- Replies: 3
- Views: 13197
Re: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6
Der Tip mit den dynamischen Feldern war gut - das SystemMonitoring Modul war der Fehler
- auf der Console deinstalliert
- otrs funktioniert jetzt
- über den Paketmanager wieder installiert
- auf der Console deinstalliert
- otrs funktioniert jetzt
- über den Paketmanager wieder installiert
- 30 Mar 2018, 15:03
- Forum: Hilfe
- Topic: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6
- Replies: 3
- Views: 13197
Re: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6
nein gar nichts
- 30 Mar 2018, 14:50
- Forum: General
- Topic: ITSM Integration
- Replies: 10
- Views: 29946
Re: ITSM Integration
Hi, I know the thread is old but are you sure when I import to otrs from csv it keeps the CI?. I tried before but I see the CI got a new ID, then opened tickets lost the link to the last CI. Now I'm trying to make something similar with GLPI, keeps just 1 central CMDB in GLPI and share with OTRS bu...
- 30 Mar 2018, 14:40
- Forum: Hilfe
- Topic: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6
- Replies: 3
- Views: 13197
Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6
Hallo! bekomme beim Upgrade folgende Fehlermeldung - hat da jemand eine Idee? Danke im Voraus! LG Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: The constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. at /opt...
- 28 Dec 2017, 18:19
- Forum: Hilfe
- Topic: InnoDB Log File Size
- Replies: 5
- Views: 3700
Re: InnoDB Log File Size
Mein Gott - jetzt schäme ich fast über meinen Guru Status ...
10 mal probiert - 10 x die MySQL nicht mehr hochgefahren
>find /var/lib/mysql -type f -name "ib_logfile?" -exec mv {} {}_OLD \
und jetzt gehts!
DANKE
10 mal probiert - 10 x die MySQL nicht mehr hochgefahren
>find /var/lib/mysql -type f -name "ib_logfile?" -exec mv {} {}_OLD \
und jetzt gehts!
DANKE
- 25 Dec 2017, 11:37
- Forum: General
- Topic: Authenticate customers with AD and local at the same time
- Replies: 2
- Views: 1977
Re: Authenticate customers with AD and local at the same time
Yes of course; you simply add something like this to your Config.pm $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', DestCharset => 'utf-8', SourceCharset => 'utf-8', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login'...
- 24 Dec 2017, 23:55
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 6.0.1 Umlaute
- Replies: 4
- Views: 16469
Re: OTRS 6.0.1 Umlaute
in 6.0.3 behoben
- 06 Dec 2017, 19:08
- Forum: Hilfe
- Topic: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1
- Replies: 6
- Views: 3424
Re: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1
Update auf 6.0.2 hat das Problem hier NICHT behoben ...
Bug eingekippt:
Bug 13435 - German Umlaute displayed wrong in AgentTicketZoom while correct in AgentTicketCompose
Bug eingekippt:
Bug 13435 - German Umlaute displayed wrong in AgentTicketZoom while correct in AgentTicketCompose
- 06 Dec 2017, 19:06
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 6.0.1 Umlaute
- Replies: 4
- Views: 16469
Re: OTRS 6.0.1 Umlaute
Gleiches Problem hier!
Update auf 6.0.2 hat auch nicht geholfen
Hat schon jemand einen Bug aufgemacht?
Update auf 6.0.2 hat auch nicht geholfen
Hat schon jemand einen Bug aufgemacht?
- 01 Jul 2015, 15:16
- Forum: Howto's
- Topic: Asterisk Click2Dial Link in CustomerInfo Bereich erstellen
- Replies: 8
- Views: 89076
Re: Asterisk Click2Dial Link in CustomerInfo Bereich erstellen
für die 3.3 Versionen:
im xml file Zeile
auf
ändern und funktioniert
im xml file Zeile
Code: Select all
<otrs_config version="1.0" init="Asterisk">
Code: Select all
<otrs_config version="1.0" init="Changes">
- 03 Apr 2015, 06:51
- Forum: Help
- Topic: OTRS Error
- Replies: 5
- Views: 2876
Re: OTRS Error
Any logs
- webserver
- otrs
- ..
?
- webserver
- otrs
- ..
?
- 01 Apr 2015, 06:27
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS Appliance vergrößern
- Replies: 1
- Views: 1322
Re: OTRS Appliance vergrößern
Ich habe hier keine Appliance um zu sehen wie die Disken verwaltet werden (LVM, ...) "mit normalen" Linux Mitteln falls kein LVM - neue zusätzliche Disc hinzufügen, Daten auf die neue Disc Moden und an der richtige Stelle in Dateipfad mounten, falls LVM - es gibt eine Anleitung von VMWare,...
- 13 Mar 2015, 22:31
- Forum: Help
- Topic: OTRS integration with OCS Inventory
- Replies: 2
- Views: 2923
Re: OTRS integration with OCS Inventory
no manual but an brief description what I did
- create an export file in OCS (mine is done by a perl script ...)
- use the import / export module in OTRS and create a definition
- schedule the import
- create an export file in OCS (mine is done by a perl script ...)
- use the import / export module in OTRS and create a definition
- schedule the import
- 08 Mar 2015, 11:53
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail empfangen
- Replies: 1
- Views: 938
Re: E-Mail empfangen
yep - scheduler starten würde ich sagen
- 08 Mar 2015, 11:50
- Forum: Help
- Topic: Linking ticket with CMDB - ITSM
- Replies: 1
- Views: 2789
Re: Linking ticket with CMDB - ITSM
- I can't see the ticket link with the CMDB in the ticket zoom - did you check the sysconfig setting regarding linking the CI (Core::ConfigItem) - have a look at the CI name: is it the same as stated in the monitoring mail? If I do the link manually I can see the link at the end of the ticket zoom....
- 08 Mar 2015, 11:42
- Forum: General
- Topic: [SOLVED]Removed PID (PostMasterMailbox/yourhost.example.com/7046, because 1 hour old!
- Replies: 4
- Views: 2682
Re: Removed PID (PostMasterMailbox/yourhost.example.com/7046, because 1 hour old!
I running the same setup in a production environment: check for mail every minute - and it's working fine I assume an old postmaster process running therefore I'd suggest the following - stop the scheduler - run <otrshome>/bin/otrs.PosmasterMailbox -f 1 - restart the scheduler and then let's see the...
- 20 Feb 2015, 08:10
- Forum: Help
- Topic: Migration or new install
- Replies: 6
- Views: 2770
Re: Migration or new install
definitely a way! - Fresh install - transfer config - transfer config I just recognized my typo: - transfer config - transfer database - don't forget the /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log in this way you don't loose old tickets Having said that: I never had any problems by upgrading from older ve...
- 14 Feb 2015, 19:00
- Forum: Help
- Topic: Migration or new install
- Replies: 6
- Views: 2770
Re: Migration or new install
definitely a way!
- Fresh install
- transfer config
- transfer config
- Fresh install
- transfer config
- transfer config
- 21 Jan 2015, 05:40
- Forum: Help
- Topic: CMDB Update Data
- Replies: 2
- Views: 1441
Re: CMDB Update Data
yes it is - you need to configure one column as "identifier"
- 17 Jan 2015, 08:17
- Forum: Hilfe
- Topic: Referenznummer übernehmen und mitführen
- Replies: 7
- Views: 3549
Re: Referenznummer übernehmen und mitführen
Im Ticket Titel eintragen und so mitführen
- 13 Jan 2015, 16:24
- Forum: General
- Topic: ITSM & "Hardware repair orders"?
- Replies: 4
- Views: 2112
Re: ITSM & "Hardware repair orders"?
once having ITSM installed, CMDB records added:
- in the ticket: Link, Target Object "Computer", search the one you need, select the computer you want, choose the linktype and hit "add Links"
That's it
- in the ticket: Link, Target Object "Computer", search the one you need, select the computer you want, choose the linktype and hit "add Links"
That's it
- 13 Jan 2015, 16:20
- Forum: Hilfe
- Topic: Nachträglich installation ITSM-Modul
- Replies: 4
- Views: 2500
Re: Nachträglich installation ITSM-Modul
sicher - hol' Dir das .opm von der otrs website und installiere es über die GUI
- 13 Jan 2015, 16:17
- Forum: Allgemeines
- Topic: CMDB und Service Backend
- Replies: 9
- Views: 3787
Re: CMDB und Service Backend
auf der GuI eine Import/Export Definition erzeugen
<otrs_pfad>/bin/otrs.ImportExport.pl -n <nummer der Definition> -a import -i /tmp/importfile.csv
aufpassen, dass es in der Definition immer einen eindeutigen Key gibt und der auch als solcher definiert ist
<otrs_pfad>/bin/otrs.ImportExport.pl -n <nummer der Definition> -a import -i /tmp/importfile.csv
aufpassen, dass es in der Definition immer einen eindeutigen Key gibt und der auch als solcher definiert ist
- 13 Jan 2015, 07:39
- Forum: General
- Topic: ITSM & "Hardware repair orders"?
- Replies: 4
- Views: 2112
Re: ITSM & "Hardware repair orders"?
I'd suggest:
- use the CMDB and create the records for the devices
- link the CMDB record to the ticket
- event. get the module from http://feature-addons.de/otrs/ITSM%20Co ... Management to show CI per user and enter the user for the device in the CMDB
- use the CMDB and create the records for the devices
- link the CMDB record to the ticket
- event. get the module from http://feature-addons.de/otrs/ITSM%20Co ... Management to show CI per user and enter the user for the device in the CMDB
- 13 Jan 2015, 07:32
- Forum: Allgemeines
- Topic: CMDB und Service Backend
- Replies: 9
- Views: 3787
Re: CMDB und Service Backend
ist eigentlich nichts zum fürchten; läuft stabil und gut; ich führe da Informationen aus vielen System zusammencmadoery wrote:Hallo Wolfgangf
So etwas habe ich befürchtet.
Danke für deine Antwort.
Christof
- Telefonanlage
- Inventory
- Monitoring
- ERP System
- ...
- 11 Jan 2015, 14:07
- Forum: Allgemeines
- Topic: CMDB und Service Backend
- Replies: 9
- Views: 3787
Re: CMDB und Service Backend
ich denke du musst aus dem bestehenden System einen (CSV) Export machen und dann mit dem Import / Export Modul in die CMDB einfügen
ich kenne keinen Weg externe Quellen online einzubinden
ich kenne keinen Weg externe Quellen online einzubinden
- 06 Dec 2014, 08:47
- Forum: General
- Topic: Move tickets for other agents
- Replies: 1
- Views: 1136
Re: Move tickets for other agents
one possibility could be:
Admin -> Agents -> Switch to Agent
and the move the tickets
Admin -> Agents -> Switch to Agent
and the move the tickets
- 06 Dec 2014, 08:45
- Forum: General
- Topic: Filling CI's DB from external sources
- Replies: 1
- Views: 1158
Re: Filling CI's DB from external sources
For the time being, you could deal the well know mechanisms - Import CSV files into via the Import / Export Module e.g. put a command in your cron tab like /opt/otrs/bin/otrs.ImportExport.pl -n 0000<anumber> -a import -i <somefile>.csv - check the output (log) for output (success, error, information...
- 04 Dec 2014, 06:55
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS Timeaccouting
- Replies: 5
- Views: 3183
Re: OTRS Timeaccouting
Wie oben schon beschrieben: in der SysConfig (TimeAccounting::MaxIntervalOfIncompleteDays) kannst Du festlegen wieviele Tage ohne Zeiterfassung sein dürfen bevor es zu dem Verhalten kommt das Du beschreibst
- 03 Sep 2014, 05:50
- Forum: Hilfe
- Topic: openSuse und kein Ende
- Replies: 12
- Views: 3850
Re: openSuse und kein Ende
WOW - mit Staunen lese ich von deinen Schwierigkeiten
Ich habe hier seit ~5 Jahre immer auf SuSE installiert - ohne jegliche Problem
- RPM für SuSE von der OTRS website
- benötigte Perl Module installieren
- RPM installieren
ab die Post
Ich habe hier seit ~5 Jahre immer auf SuSE installiert - ohne jegliche Problem
- RPM für SuSE von der OTRS website
- benötigte Perl Module installieren
- RPM installieren
ab die Post