Znuny and ((OTRS)) Community Edition

kingston

Mit der Suche kriege ich doch nur die neuen Tickets in der Zeit.

Mit "abrufen" meine ich die Anzahl der neuen Tickets + die Antworten der alten Tickets.

kingston

Hallo, ich will alle Emails, die zu Beispiel innerhalb einer Minute in das Ticketssystem hineingehen, abrufen. Also die Anzahl aller Emails von eine Queue die von Mail Server abgeholt wurden, wenn es geht auch noch mit der gesammt Größe in MiB Ich habe mal etwas herumprobiert mit den Statistiken hab...

kingston

mmh. Ich weiß das die Skalierung sehr groß ist.
Nur ich brauche eben diese Werte. Wo kann man den sonst diese Grenze einstellen?

kingston

Hat keiner eine Idee?

kingston

bzw wo kann ich die Grenzen definieren der zulässigen Werte?

kingston

Hallo zusammen,
wo kann man die Einstellung ändern die das abfäangt:

Die Zeitskalierung ist zu klein gewählt, bitte wählen Sie eine größere Zeitskalierung!

Werte:
1 Monat | Skalierung Anzahl alle 30 Minuten

Gruß

kingston

Keine Idee???

kingston

Noch der letzte Schlief. wenn ich den Text direkt eingebe kann ich über Enter ein Enter machen. root@otrssrv02:/opt/otrs/bin# perl otrs.GenerateStats.pl -n 10004 -r test@test.test -m 'Sehr geehrte Damen und Herren, > >Diese Nachricht wurde automatisch generiert. > >Mit freundichen Grüßen >Test >' So...

kingston

STIMMT
Daran liegt es.

kingston

ICH HABE ES.

Ist irgendwie klar wenn man die Tests als root macht, jedoch bei den Crontabs für den OTRS USER hinterlegt kann es irgendwie nicht funktionieren.

Warum der jetzt unbedingt root rechte bracuht weiß ich aber auch nicht.

Kann mir das jemand sagen?

kingston

Ja funktioniert. Muss natürlich dann auch im dem Verzeichnis der Skripte sein.

root@otrssrv02:/opt/otrs/bin# otrs.GenerateStats.pl -n 10004 -o /Stat

kingston

Der Tipp einfach mal den Quellcode sich azuschauen wahr wirklich gut. Danke. perl otrs.GenerateStats.pl -n 10004 -r Name@test.de -m 'Sehr geehte Damen ...' Soo jetzt zu meinem aktzuellen Problem: Wie kann ich das in den Crontabs einfügen. Mein Versuch erst einmal Minimalistisch es zu versuchen hat l...

kingston

Soweit ich sehen kann gibt es das Skript "otrs.Console.pl" nicht in OTRS 4. Nach einem Blick in das Handbuch sagt aber das es anscheinend möglich ist, gibt nur genielaer Weiße kein Beispiel dafür. /* 9.3.5. Automatisiertes Generieren von Statistiken - Cron ... Folgendes Szenario ist denkba...

kingston

Ok Danke
Funktioniert das auchh mit OTRS 4?

kingston

Hallo,
Danke
Kannst du mir villeicht die genaue Syntax zu schicken für den Cronjob oder den Link, wo ich mir das durchlesen kann?

kingston

Hallo zusammen,
ich meine mal gehört zu haben das es ein Möglichkeit gibt, Statistiken automatisch Zeitbassiert zu starten?
Stimmt das und wo kann ich die Einstellung finden?

Gruß
Kingston

kingston

Hallo zusammen, ich habe gerrade eine statistik erstellt, bei der ich gerrade ein Problem habe mit der X-Achse: X-Achse Erstellzeit Die letzten 1 Monat(e) Skalierung: 1 Stunde(n) Ausgabe ist von jedem Tag eines Monat die Ticketsanzahl die in einer Stunde ankamen. Soweit so gut. Er gibt aber nur die ...

kingston

Meine die Tickets die in der Zeit von 17 - 18 Uhr ankommen.

Mache es dann über SQL.

Danke für deine Antwort

kingston

Hallo zusammen,
ich brauche eine Auflistung aller Tickets aller Jahre in der Zeit von 17- 18 Uhr.
Ich hab e jetzt ein bisschen mit den Statistiken rumgespielt.
Konnte aber so eine Eingrenzung nicht vornehmen.
Oder ist das über SQL sinnvoller?
Gruß
Kingston

kingston

Ok unsere Datenbank ist Rießig Je Tag gehen 1.000 Tickets(ca. 5.000 pro Woche) rein und die Datenbank wird täglich ca. 1 GiB größer. Wir haben dementsprechend auch die nötige Power dafür um das am laufen zu halten. Trotzdem muss ich mir ein paar Sachen überlegen. Wenn ich die Anhänge auslagern würde...

kingston

Heisst das also das bei einem Ticket XY der Flag gesetzt wird und daher das Ticket dann auch nicht mehr in die Datenabank geladen wird oder wie kann ich mirr das genau vorstellen?

kingston

Hallo zusammen, ich habe ein paar Fragen zum Archivieren: -> Wo wird dass erstellte Archiv abgespeichert und wie kann man den Speicherort anpassen? -> Wird pro GenericAgent-Job je eine Archiv Datei erstellt, oder wie kann man sich das genau vostellen? -> Wenn der Agent nach einem Archiverten Ticket ...

kingston

Danke.
Ist es möglich auch die Tabelle article_plain in das Filesystem zu packen?

kingston

OK.
Was wird bei bei dem Skript ArticleStorageSwitch genau ausgelagert?

kingston

Hallo zusammen,
was wird in folgenden Tabellen genau abgespeichert:
-> article_plain
-> article_attachment

Danke schon mal im Vorraus für alle eure Antworten
Gruß Kingston

kingston

Welche Tabellen werden den genau ausgelagert?

kingston

OK Meine Frage war auch nicht wirklich verständlich.
Natürlich weiß ich wie man Berechtigungen im AD setzt.
Meine Frage sollte eher heißen, welches Recht benötigt man genau um die Authentifizierung der Agenten durchzuführen.

Gruß
Kingston

kingston

Ok Dannke
WIe machst du das System den Hochverfügbar?

kingston

Hallo zusammen,
wie habt ihr das mit dem Nutzer in der LDAP Konfiguration gemacht von der Rechte vegrgabe?
Kann man einem User nur dieses SPizielle Recht geben das AD zu durchsuchen ?

Danke für alle Ratschläge und Hinweise

Gruß
Kingston

kingston

Wenn man die Anhänge auslagert in das fiesystem.
Kann man dann noch später ein Replikation gleichzeitig laufen lassen oder nicht?
(Hoffe das ich mich verständlich ausgedruckt habe.)
Und was für Sachen/Tricks habt ihr noch eingestellt um die Perfomence zu steigern?

Gruß Kingston

kingston

Hallo zusammen,
welche Maßnahmen sollte man ergreifen wenn man eine zu große Datenbank hat und welche Erfahrungen habt ihr mit Anhängen auslagern und Archivieren?
Danke für eure Antworten

Gruß
Kingston

kingston

Wer löscht den Tickets

?
Ist klar unterschied von der ID und die Summe der Tickets.
Danke für eure Antworten.
Gruß
Kingston

kingston

ODER
Man geht in /opt/otrs/var/log/
Öffnet die aktuelle Log Datei.
Sucht nach dem letzen "[Info][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket" ... und schaut sich den Wert hinter "created (TicketID=" Wert an.
Wenn man das ganz kompliziert machen will

.

kingston

Kann ich nicht beurteilen.
Haben leider noch 4

kingston

Hallo
kurze Frage wo kann ich mir noch mal die Anzahl der gesammten Tickets Anzeigen lassen?

Gruß
Kingston

kingston

Danke
Denke mal unter Agents also ab Zeile 72
Oder ist es egal wo?

kingston

Hallo zusammen,
wenn ein Agent nur seinen Browser schließt ohne auf Abmelden zu klicken. Bleibt die Sitzung bestehen.

Kann man Nachts diese offen Sitzungen schließen lassen?

Gruß
Kingston

kingston

Wie groß ist den so eine Normale Datenbank von euch?

kingston

Wir haben unteranderem das Ticketsystem eingeführt um die Archive bei den Mitarbeiter einzugrenzen und das auf einem Zentrallen Sytem zu machen.
Da wir auf dem Verlauf angewiesen sind geht das leider nicht.

kingston

Hallo zusammen, unser OTRS ist jetzt ein Jahr produktiv im Einsatz. Unsere Datenbank ist jetzt nur schon 415 GiB groß. Es kommen täglich ca.700-1000 Email rein. Wenn man das jetzt auf 5 Jahre hochrechnet 5x 415 GiB = 2075 GiB was einfach zu Groß ist. Meine Frage gibt es Möglichkeiten die Datenbank k...

kingston

Wenn man nur auch öfter Bestellungen über das System kriegt,
erklärt sich das die Supportler auch mal wegen Provision anders halten als gewollt arbeiten.

Hätte den jemand Interesse diese Erweiterung anzugehen?

kingston

Unser Problem ist es das es für OTRS 3 geschrieben wurde. Wir haben es dann per Hand in die Konfiguration eingefügt um es bei OTRS 4 zum laufen zu bekommen. Ich habe es zwar noch nicht ausprobiert jedoch bezwaeifel ich stark dass das auch für OTRS 5 möglich ist. Habt ihr noch eine Idee oder wisst ih...

kingston

Jo.
Damit der Agent sich nicht die leichten Sachen rausnehmen kann und die anderen SAchen untergehen

kingston

Sooo Ich Frage noch mal nach: Ist es möglich das bei erstanschauung eines neuen Tickets der Besitzer, Verantwortlicher und das Ticket gesperrt wird? Oder ist das schon standart und ich weiß davon nichts? In OTRS 4 haben ein Modul was das macht. Schon mal jetzt für alle Antworten ein rießieges Dankes...

kingston

Ist das irgendwie möglich???

kingston

Wir haben ein Add-On instaliert. Das Add-On unter OTRS4 einzufügen war schon schwierig. Wenn ein Agent sich einen neues Ticket unter AgentTicketQueue öffnet , wird es sofort gesperrt, und der Besitzer, Verantwortlicher wird dem Agenten zugewiesen. Ich weiß nicht, ob man das in OTRS5 auch einstellen ...

kingston

Kann ich das in den Einstellungendateien machen?

kingston

Können leider auf OTRS 5 noch nicht updaten.
Kann man das in OTRS 4 auch ändern?

kingston

Hallo zusammen,
kann man Agenten Benachrichtigungen für einzelne Agenten auschalten.
Oder wie wird die Zuordnung geregelt?

Schon mal danke für eure Antworten.

kingston

Was meisnt du damit genau?

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