Notificación de asignación de ticket para Agente
Notificación de asignación de ticket para Agente
Saludos, he ido configurando el sistema OTRS, ya tengo configuradas las respuesas a colas, respuestas automáticas a colas y funcionan perfectamente, cuando un cliente envía correo electrónico le llega respuesta automática que se ha recibido solicitud con número de ticket, cuando el agente cierra ticket también le llega la respuesta al cliente de que se ha resuelto petición, mi problema es que no le llega aviso de asignación de ticket para el agente(Cuando en OTRS se cambia de propietario por ejemplo), en el sysconfig hay un apartado que dice administración de notificaciones modifique el texto de Agent::NewTicket, Agent::OwnerUpdate con el aviso de asignación de ticket aún asi no llega correo electrónico, también configure notificaciones de evento con la opción de Evento TicktetOwnerUpdate, pero no llega el correo electrónico con el aviso para el agente. En resumen lo que necesito hacer es que cuando en un ticket se haga el cambio de propietario o se asigne propietario se le avise al agente seleccionado mediante correo electrónico, me puede ayudar para saber que estoy haciendo mal, mil gracias.
-
- Znuny wizard
- Posts: 370
- Joined: 17 Nov 2011, 17:46
- Znuny Version: 6.0.10
- Real Name: Miguel
- Company: SIA
- Location: Madrid, Spain.
Re: Notificación de asignación de ticket para Agente
Buenas xavierxcmx,
Acabo de probarlo y a mi si me llegan las notificaciones, ¿has realizado recientemente algun cambio en el sysconf?
Por cierto, el sysconf es configuracion del sistema, donde dices en la pestaña admin.
Un saludo.
Acabo de probarlo y a mi si me llegan las notificaciones, ¿has realizado recientemente algun cambio en el sysconf?
Por cierto, el sysconf es configuracion del sistema, donde dices en la pestaña admin.
Un saludo.
Re: Notificación de asignación de ticket para Agente
Hola miguelmz, cambios en la configuración del sistema no he hecho solo he estado configurando las firmas, respuestas y respuestas automáticas y si es en el apartado que dice Configuraciones de Ticket, donde dice notificaciones para agentes, aún asi no llegan las notificaciones a los agentes, he estado monitoreando el log de correo electrónico en /var/log/maillog se registra cuando llega ticket, cuando se hace cambio de propietario o asignación de ticket no se registra salida de correo, no se si haya algún "disparador" que al momento de hacer cambio de propietario envie correo electrónico como sucede cuando se relacionan las respuestas a colas y respuestas automáticas a colas.
-
- Znuny wizard
- Posts: 370
- Joined: 17 Nov 2011, 17:46
- Znuny Version: 6.0.10
- Real Name: Miguel
- Company: SIA
- Location: Madrid, Spain.
Re: Notificación de asignación de ticket para Agente
Buenas
Comprueba a ver si tienes desactivado en configuracion del sistema esto:
Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent
Comprueba a ver si tienes desactivado en configuracion del sistema esto:
Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent
Re: Notificación de asignación de ticket para Agente
Gracias miguelmz, te comento que ya resolvi el problema y comento como lo resolví por si alguien le sirve, para que las notificaciones lleguen es necesario tener activado Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent el cual envía las notificaciones que se configuran en la interfaz de administración, bajo "Notificación (Evento)". en mi caso yo soy el que muevo los nuevos tickets dentro de OTRS cambiandolos de cola y propietario y en algunos de estos tickets el propietario soy yo, cuando esto sucede OTRS no envía notificación a menos que se habilite la opción en, configuración de sistema en ticket->Core::Ticket buscar opción AgentSelfNotifyOnAction el cual especifica si un agente debe recibir notificaciones en su correo electrónico, acerca de sus propias acciones. Espero les sirva, saludos.
-
- Znuny wizard
- Posts: 370
- Joined: 17 Nov 2011, 17:46
- Znuny Version: 6.0.10
- Real Name: Miguel
- Company: SIA
- Location: Madrid, Spain.
Re: Notificación de asignación de ticket para Agente
Ya me parecia raro,
esto me recuerda a mi modificaicon de AJAX que estuve 1 dia entero con cara besugo que no me funcionaba nada y tenia el javascript desactivado
Un saludo.
esto me recuerda a mi modificaicon de AJAX que estuve 1 dia entero con cara besugo que no me funcionaba nada y tenia el javascript desactivado
Un saludo.
-
- Znuny newbie
- Posts: 3
- Joined: 23 Jul 2013, 19:22
- Znuny Version: 3.1.7
- Real Name: Michel Carrasco
- Company: Financiera Rural
Re: Notificación de asignación de ticket para Agente
hola xaviercmx y miguelmz, hice lo que ustedes comentan para el envio de notificaciones via mail, pero a mi no me permite el envio de correos a los agentes, e incluso determinando la direccion en especifico.
La aplicacion OTRS, esta configurada para entrada y salida de mails.
alguna otra cuestion que pueda estar fallando?
OTRS 3.1.7
La aplicacion OTRS, esta configurada para entrada y salida de mails.
alguna otra cuestion que pueda estar fallando?
OTRS 3.1.7
-
- Znuny newbie
- Posts: 25
- Joined: 28 Mar 2016, 04:20
- Znuny Version: 5.0.8
Re: Notificación de asignación de ticket para Agente
Excelente, a mí me sirvió. Gracias!
xaviercmx wrote:Gracias miguelmz, te comento que ya resolvi el problema y comento como lo resolví por si alguien le sirve, para que las notificaciones lleguen es necesario tener activado Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent el cual envía las notificaciones que se configuran en la interfaz de administración, bajo "Notificación (Evento)". en mi caso yo soy el que muevo los nuevos tickets dentro de OTRS cambiandolos de cola y propietario y en algunos de estos tickets el propietario soy yo, cuando esto sucede OTRS no envía notificación a menos que se habilite la opción en, configuración de sistema en ticket->Core::Ticket buscar opción AgentSelfNotifyOnAction el cual especifica si un agente debe recibir notificaciones en su correo electrónico, acerca de sus propias acciones. Espero les sirva, saludos.
Re: Notificación de asignación de ticket para Agente
Hola
Perdonar mi ignorancia, como puedo activar Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent? En el panel de Administrar, he configurado en Ajustes de los tickets --> Notificación del ticket --> agregar una notificación --> he selecionado el evento, he agregado un agente en "enviar a estos agentes" y seleccionado "habilitar el metodo de notificacion sea por email", pero no me funciona. Muchas gracias
Un saludo
Perdonar mi ignorancia, como puedo activar Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent? En el panel de Administrar, he configurado en Ajustes de los tickets --> Notificación del ticket --> agregar una notificación --> he selecionado el evento, he agregado un agente en "enviar a estos agentes" y seleccionado "habilitar el metodo de notificacion sea por email", pero no me funciona. Muchas gracias
Un saludo
-
- Znuny newbie
- Posts: 39
- Joined: 06 Apr 2016, 17:18
- Znuny Version: 6.0.4
- Real Name: Jazmin Medina
- Company: Private
Re: Notificación de asignación de ticket para Agente
Puedes ver ese camno en SysConfig en Core::Ticket
-
- Znuny newbie
- Posts: 1
- Joined: 08 Mar 2018, 16:37
- Znuny Version: 3.1.4
- Real Name: Eduardo
- Company: INC
Re: Notificación de asignación de ticket para Agente
Buenas, quisiera saber como hiciste para que cuando un cliente envía correo electrónico le llegue una respuesta automática diciendo que se ha recibido su solicitud con el número de ticket xxxxxxxx. Agradezco y aguardo tu respuesta
-
- Znuny superhero
- Posts: 682
- Joined: 29 May 2012, 22:47
- Znuny Version: 6.0.24
- Real Name: Klaus Salazar
- Location: Perú
Re: Notificación de asignación de ticket para Agente
Saludos tito85, en las opciones de auto respuesta (que tiene que estar activa) y seleccionada para la cola con la que va a trabajar.