Hallo Zusammen,
irgendwo hat sich bei mir ein Fehler im Ticketsystem eingeschlichen.
Und zwar haben wir zwei Szenarien:
1.
1.1 Kunde erstellt Ticket über das Ticketsystem (Zuordnung von Ticket-Queue und Ticket-Type wird von Ihm durchgeführt)
1.2 Agent "helpdesk@domäne.de" ordnet das Ticket einem Agenten (über Action=AgentTicketOwner) zu.
1.3 Ticket wird nach Ticketzuordnung (Action=AgentTicketOwner) auf gesperrt gesetzt -> Ist so gewollt.
2.
2.1 Kunde erstellt Ticket über versenden von Email an das Ticketsystem.
2.2 Agent "helpdesk@domäne.de" ordnet das Ticket einem Agenten zu (Action=AgentTicketOwner) und stellt Ticket-Queue und Ticket-Type gleichzeitig ein (auch über Action=AgentTicketOwner).
2.3 Ticket wird nach Ticketzuordnung (über Action=AgentTicketOwner) nicht auf gesperrt gesetzt-> Ist nicht so gewollt, Ticket soll nach Zurodnung auf gesperrt gesetzt sein .
OTRS Version 5.0.23.
Ticket Sperre: Bug?
Re: Ticket Sperre: Bug?
Hi,
ist es dieses Verhalten?
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13086
falls ja, mal auf die letzte Version updaten und/oder dann den bug nochmal aufmachen.
Flo
ist es dieses Verhalten?
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13086
falls ja, mal auf die letzte Version updaten und/oder dann den bug nochmal aufmachen.
Flo
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Re: Ticket Sperre: Bug?
5.0.23 ist die aktuellste Version...wurzel wrote: falls ja, mal auf die letzte Version updaten
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Re: Ticket Sperre: Bug?
Hi,
da hab ich ned aufgepasst
Flo
Ohroot wrote:5.0.23 ist die aktuellste Version...wurzel wrote: falls ja, mal auf die letzte Version updaten
da hab ich ned aufgepasst
Flo
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Re: Ticket Sperre: Bug?
Schau mal in die Ticket-Historie. Gibt es da bei den verschiedenen Szenarien Unterschiede? Gibt es GenericAgents die laufen und Tickets entsperren?
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Re: Ticket Sperre: Bug?
In der Ticket-Historie gibt es keine Unterschiede in den beiden Szenarien.
Auch habe ich keine GenericAgents am laufen.
Das einzige was da in die AgentTicketZoom eingreift ist eine ACL, die mir nur die Option "Personen (Besitzer/Kunde)" einblendet, solange das Ticket keinem Agent zugewiesen ist. Das dürfte aber nicht das Problem sein, oder?
Auch habe ich keine GenericAgents am laufen.
Das einzige was da in die AgentTicketZoom eingreift ist eine ACL, die mir nur die Option "Personen (Besitzer/Kunde)" einblendet, solange das Ticket keinem Agent zugewiesen ist. Das dürfte aber nicht das Problem sein, oder?
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Re: Ticket Sperre: Bug?
Habe mal alle ACL auf "ungültig" gesetzt, diese übernommen.
Bug ist immer noch da.
Was ich noch geändert habe ist, dass ich im "AgentTicketOwner" den Typ auswählen kann + unter Status die Option "Neu".
Aber daran dürfte es auch nicht liegen, oder?
Bug ist immer noch da.
Was ich noch geändert habe ist, dass ich im "AgentTicketOwner" den Typ auswählen kann + unter Status die Option "Neu".
Aber daran dürfte es auch nicht liegen, oder?
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Re: Ticket Sperre: Bug?
Soll ich ein Update auf 6.0.1 machen und schauen, ob der Fehler noch besteht?