Prezados,
O assunto talvez seja muito novo, mas se alguém já passou por algo parecido, ajuda.
Fiz a atualização do OTRS para a versão 4, vindo da 3.3.9.
O processo ocorreu tudo bem, apesar dos diversos passos requisitados na documentação.
A interface dos agentes e clientes está acessível. Os clientes conseguem criar novos chamados e os atendentes procederem com todo gerenciamento, sem falhas.
No entanto, quando o cliente tenta visualizar o um ticket previamente aberto, tenho o erro HTTP/500 e no log do Apache, é registrado:
[Fri Nov 28 15:44:41 2014] [error] [client 192.168.0.138] Can't locate object method "CheckCharset" via package "Kernel::Output::HTML::Layout" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/CustomerTicketZoom.pm line 1372., referer: http://m-helpdesk.intranet.gmascarello. ... =MyTickets
[Fri Nov 28 15:44:41 2014] [error] [client 192.168.0.138] Premature end of script headers: customer.pl, referer: http://m-helpdesk.intranet.gmascarello. ... =MyTickets
[Fri Nov 28 15:45:03 2014] [error] [client 192.168.3.30] [Fri Nov 28 15:45:03 2014] index.pl: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 197., referer: http://m-helpdesk.intranet.gmascarello. ... tDashboard
[Fri Nov 28 15:45:03 2014] [error] [client 192.168.3.30] [Fri Nov 28 15:45:03 2014] index.pl: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 197., referer: http://m-helpdesk.intranet.gmascarello. ... tDashboard
O OTRS está executando em Centos 6.6, sobre Apache2 e Mysql 5.1.
Grato por comentários.
Erro: Can´t locate object method "CheckCharset"
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Re: Erro: Can´t locate object method "CheckCharset"
Não sei se vai te ajudar mas verifica no diretório /opt/otrs/Kernel/Output/HTML e edita o arquivo Layout.pm vê se está passando algum charset lá.
André da Silva Paulino
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ISFS Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002
ITIL Foundation Certificate
ISO/IEC 20000 Foundation baseado na norma de 2011
OTRS 3.3.10
ITSM - 3.3.10
MYSQL 5.1
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