AddOn Serviço - fila - problemas ao mover para nova fila

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olucasgurgel
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AddOn Serviço - fila - problemas ao mover para nova fila

Post by olucasgurgel »

Bom dia a todos.

Esse é meu primeiro tópico por aqui...espero contribuir !

Estou com o seguinte problema....

Atribuí determinados serviços a filas específicas via ADD On. Assim, quando o usuário-cliente seleciona o serviço via interface web ele já cai na fila correspondente.

Contudo há o seguinte Problema:
Caso o cliente selecione o serviço indevido e o responsável pela fila precise: (1) recategorizar o serviço corretamente e (2) enviar para outra fila, o chamado não é enviado para esta fila.

Ex: chamados de desenvolvimento de software possuem as filas coordenação e analistas. Todos os serviços do Dev. selecionados caem na fila da coordenação. Na Tela AgendtickePriority, uma vez que o coordenador perceba que o chamado não corresponde ao serviço selecionado pelo cliente, ele precisa recategorizá-lo corretamente. Uma vez recategorizado, ele também precisa encaminhar para os analistas. Acontece que o chamado não vai para a fila dos analistas.

Acredito que o o Add On entende que uma vez que o Coordenador recategorize um serviço, ele está dizendo que deve "ir" para a fila correspondente do dev, no caso da coordenação de dev.

Para conseguir enviar para os analistas, após recategorizar o chamado, ele precisa fazer um outro passo (1. enviando, fechando a tela e depois 2. movendo para a outra fila) ao invés de resolver de uma só vez na mesma tela.

Alguém já passou por isso ou tem a solução para otimização?

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