Tickets von Spiceworks in OTRS importieren

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svenman
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Tickets von Spiceworks in OTRS importieren

Post by svenman »

Hallo zusammen,

wie kann ich die Tickets aus unserem alten Spiceworks ins OTRS Community Edition importieren?
Ich kann aus dem Spiceworks die Tickets als CSV exportieren.
Ich habe jedoch keine möglichkeit die Tickets im OTRS zu importieren.
Kann mir jemand weiterhelfen?

Danke und Gruß

root
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Re: Tickets von Spiceworks in OTRS importieren

Post by root »

svenman wrote:
25 Mar 2020, 12:45
wie kann ich die Tickets aus unserem alten Spiceworks ins OTRS Community Edition importieren?
Ich kann aus dem Spiceworks die Tickets als CSV exportieren.
Ich habe jedoch keine möglichkeit die Tickets im OTRS zu importieren.
Kann mir jemand weiterhelfen?
Hi,

da musst Du Dir ein Skript schreiben. Mit der Perl-API, der REST-API etc. Andere Varianten gibt es nicht. Bei dem Aufwand würde ich prüfen ob das Spiceworks nicht "read-only" weiterlaufen kann...

- Roy
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svenman
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Re: Tickets von Spiceworks in OTRS importieren

Post by svenman »

Ist es nicht möglich automatisch gesteuert mit otrs.CreateTicket.pl die tickets erstellen zu lassen?

root
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Re: Tickets von Spiceworks in OTRS importieren

Post by root »

svenman wrote:
25 Mar 2020, 15:16
Ist es nicht möglich automatisch gesteuert mit otrs.CreateTicket.pl die tickets erstellen zu lassen?
Hi,

das Skript kenne ich nicht, woher kommt das denn? Wobei importieren und erstellen für mich erst mal unterschiedliche Dinge sind.

- Roy
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svenman
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Re: Tickets von Spiceworks in OTRS importieren

Post by svenman »

Erstellen wäre ebenfalls eine möglichkeit. Ich möchte nur irgendwo im Ticket die alte Ticket nummer haben damit ich danach suchen kann wenn ich muss.

Das Script was ich oben gepostet hatte ist von hier: https://metacpan.org/release/App-OTRS-CreateTicket

Kennst du das?
Wäre für jede hilfe dankbar (Ist mein Abschlussprojekt)

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