ACL para alterar a prioridade do tciket

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gusmaer
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ACL para alterar a prioridade do tciket

Post by gusmaer » 12 Sep 2019, 18:08

Olá
Nós usamos o aplicativo há alguns anos. Estamos na versão 5.0.37 grátis.

Precisamos fazer a alteração de prioridade quando alteramos o SLA para o ticket já criado.

A operação que temos atualmente é a seguinte:
Quando um email chegar na fila do postmaster, ele será criado com a prioridade 3.
Em seguida, colocamos manualmente o serviço correspondente e o SLA de acordo com o que o cliente contratou.

Precisamos fazer a alteração de prioridade quando alteramos o SLA para o ticket já criado.

Exemplo
SLA GARANTIA = Prioridade 5 urgente
Manutenção = Prioridade 4

Agradecemos antecipadamente a colaboração.

Saudações

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