"E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

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MaSchm
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"E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by MaSchm » 07 May 2019, 09:42

Hallo zusammen,

ich habe schon lange im OTRS das Problem (habe es aber noch nciht als Ticket hier erstellt), dass beim Nutzen der Funktion "E-Mail Outbound" plötzlich meine aktuellen dynamischen Felder ganze andere sind, als die die in der "Ticket Information" stehen.
Bei allen anderen Funktionen wie "Note" oder "Pending" zum beispiel passiert das nicht.
Ich habe in der SysConfig dazu keine Settings gefunden, um das irgendwie zu beheben / reparieren.

Weiß jemand von euch Rat?

Besten Dank im Voraus und viele Grüße,
Marcel

root
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Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by root » 07 May 2019, 10:25

Hi,

welche Version nutzt Du?

- Roy
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Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by MaSchm » 07 May 2019, 10:33

Hi Roy,

steht in meiner Profil-Kurzbeschreibung :)
5.0.34

Viele Grüße,
Marcel

root
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Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by root » 07 May 2019, 13:40

Die ja bei 80% der Accounts nicht passt :)

Was genau meinst Du denn mit anders? Die angezeigten oder die Werte der Felder wenn Du die Felder in einem Template verwendest?

Wenn's um die Anzeige geht müssen die separat für AgentTicketEmailOutbound konfiguriert werden.

- Roy
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Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by MaSchm » 07 May 2019, 14:03

Hi Roy,

also:
Wenn ich aus einem bestehenden Ticket "E-Mail Outbound" OHNE Text Template verwende, bleiben die dynamischen Felder in Mailfenster gleich den aktuell gesetzten.

Verwende ich bei "E-Mail Outbound" jedoch ein eigens erstelltes Mail-Template, werden die dynamischen Felder wie durch Geisterhand automatisch verändert und ich habe noch keinen roten Faden dafür gefunden, warum und die das passiert.
unterschiede.png
Viele Grüße,
Marcel
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Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by root » 07 May 2019, 14:25

Hi,

na dann verrate uns doch mal welche Add-on Du benutzt. Und, weitere Frage, hast Du irgendwelche manuellen Anpassungen via Javascript vorgenommen?

- Roy
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Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by MaSchm » 07 May 2019, 14:58

Hi,

aktuell nutzen wir folgende AddOns:
addons.png
Manuelle Anpassungen habe ich nicht via Javascript gemacht, da ich mit meinem Admin-User nur innerhalb des Frontends alles administriere ohne dabei javaseitig etwas zu machen.
Ich hoffe diese Infos helfen dir/euch weiter.

Viele Grüße,
Marcel
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Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by root » 07 May 2019, 15:11

Hi,

kannst Du das ganze mal als root@localhost (Agent) ausprobieren?

- Roy
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Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by MaSchm » 17 May 2019, 07:16

Hi Roy,

ja, auch mit dem Superuser-Account root@localhost werden die Settings (dynamische Felder) geändert :(

Viele Grüße,
Marcel

root
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Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by root » 17 May 2019, 07:29

Hi,

ich hätte jetzt auch eine ACL getippt, die werden bei root@localhost ja nicht ausgeführt (bzw. beim User mit der ID 1). Jetzt würde meiner Meinung nach nur noch ein Blick auf das System helfen, sprich Support. Vielleicht hat ja noch jemand anderes eine Idee.

- Roy
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Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by MaSchm » 17 May 2019, 08:23

Hi Roy,

würde es helfen, wenn testweise in Core::TicketACL bei ACLKeysLevel3::Actions###100-Default das "AgentTicketEmailOutbound" mal rausnehme und es dann nochmal versuche?

Viele Grüße,
Marcel

root
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Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by root » 17 May 2019, 09:56

Hi,

Das kannst Du gerne versuchen, aber wie gesagt beim User mit der ID 1 greifen ACLs generell nicht.

- Roy
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Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by MaSchm » 17 May 2019, 10:01

Hi Roy,

aber wenn bis jetzt noch keine ACL's aufgesetzt sind, kann es doch nichts mit den ACL's zu tun haben!?

Viele Grüße,
Marcel

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Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Post by root » 17 May 2019, 10:32

MaSchm wrote:
17 May 2019, 10:01
Hi Roy,

aber wenn bis jetzt noch keine ACL's aufgesetzt sind, kann es doch nichts mit den ACL's zu tun haben!?

Viele Grüße,
Marcel
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