Zugriff von Agenten, die im Ticket involviert waren

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pfipf
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Zugriff von Agenten, die im Ticket involviert waren

Post by pfipf » 10 Jan 2019, 11:57

Wir nutzen OTRS 6 und haben die Option Ticket::Permission###6-InvolvedCheck aktiviert in der Hoffnung, dass Agenten, die einmal an einem Ticket beteiligt waren, Rechte auf das Ticket behalten, auch wenn das Ticket mittlerweile in einer anderen Queue (auf die die Agenten keine Rechte haben) liegt.
Leider funktioniert das nicht.
Sind da noch weitere Einstellungen notwendig oder habe ich diese Option falsch verstanden?

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Re: Zugriff von Agenten, die im Ticket involviert waren

Post by pfipf » 10 Jan 2019, 12:07

Das gleiche gilt auch für Ticket::Permission###5-CreatorCheck.

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[Gelöst] Re: Zugriff von Agenten, die im Ticket involviert waren

Post by pfipf » 18 Jan 2019, 13:59

InvolvedCheck: Rechte bleiben erhalten; allerdings kann man die Tickets nur über den (direkten) Ticketlink (z.B. aus den Benachrichtigungen) oder über Eingabe der vollständigen Ticketnummer in die Volltextsuche aufrufen.

CreatorCheck: https://opar.perl-services.de/dist/Tool ... ator-6.0.2

Danke.

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