Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

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ncmbu
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Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

Post by ncmbu » 07 Dec 2018, 11:02

Hi,

wir importieren unsere CustomerUser aus einem LDAP (es geht also um Kunden, nicht um Agenten).
Nun wollen wir für diese nur bestimmte Queues sichtbar haben und haben entsprechend CustomerGroupSupport aktiviert.
Gibt es eine Möglichkeit die Zuordnung der Customer aus dem LDAP zu beziehen (wenn ja: wie), oder müssen wir hier sämtliche Kundenbenutzer nochmals im OTRS separat pflegen?
Ich habe Anleitungen/Beispiele zur Gruppen-/Rollenzuordnung per LDAP bisher immer nur für Agenten finden können.


Achja, falls die Version relevant ist: Es handelt sich um ein OTRS 5. (Gibt es da ggf einen Unterschied zu neueren Versionen?)

wurzel
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Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

Post by wurzel » 07 Dec 2018, 17:56

Hallo,

ja, kannst Du aus dem LDAP ziehen. Du musst nichtmal importieren.


Importierst Du wirklich in die lokale OTRS DB?


Auschlaggebend ist am Ende (egal ob die Kunden im LDAP oder in der lokalen Tabelle liegen)
die CustomerID als erstes und dann kannst Du mit Customer<>Group Support die einzelnen
Benutzer zusätzlich noch in die Gruppen berechtigen.

Ist IMHO in allen Versionen identisch.


lass mal Deine Config sehen, dann kann man ggf. gezielter antworten.

viele Grüße
Flo
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    Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

    Post by root » 07 Dec 2018, 18:12

    Hi,

    ich lese hier mal mit, eine Zuordnung der Kundenbenutzer zu Gruppen via LDAP fände ich auch interessant.

    - Roy
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    Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

    Post by wurzel » 08 Dec 2018, 09:06

    Hi,

    die CustomerID bestimmt ja schon mal ein Recht auf Tickets im customer frontend.

    Ansonsten machste in der GUI CustomerUser <> Groups

    Das isses schon.

    Viele Grüße
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      Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

      Post by root » 08 Dec 2018, 10:37

      wurzel wrote:
      08 Dec 2018, 09:06
      Ansonsten machste in der GUI CustomerUser <> Groups
      Also doch nur so wie ich's kenne, dann gibt's dafür doch keine LDAP-Zuordnung. Bin da gestern die Defaults.pm schon rauf und runter um ein Beispiel zu finden. :)

      - Roy
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      Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

      Post by wurzel » 08 Dec 2018, 10:42

      Hi,

      ich hatte es im ersten Posting bisserl unklar formuliert. :(


      Ja, so wie "man es kennt" isses

      viele Grüße
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        Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

        Post by ncmbu » 10 Dec 2018, 12:51

        Also muss die Zuordnung CustomerUser zu Gruppe letztlich doch über's OTRS selbst getroffen werden?
        Meine Frage zielte ja eigentlich schon darauf ab, diese Zuordnung eben nicht nochmals explizit im OTRS treffen zu müssen, sondern aus dem LDAP ziehen zu können.
        Wenn das nicht geht, dann ist das natürlich schade, aber wohl auf die Schnelle nicht zu ändern.

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