Tickets automatisch einer Queue zuweisen

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Vismac
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Tickets automatisch einer Queue zuweisen

Post by Vismac » 03 Dec 2018, 14:01

Hallo liebe Community,

ich habe folgendes Problem und hoffe das mir hier jemand helfen kann.

Ich möchte Tickets, die per Mail reinkommen und den Betreff "Elternzeit" beinhalten, einer Queue zuweisen die Elternzeit heißt.
So weit so gut, jetzt habe ich das über den Postmaster-Filter eingestellt und aktiviert. Das Problem ist aber, dass egal welches Ticket bei uns eingeht, sofort der Queue "Elternzeit" zugewiesen wird.
Was ist hier falsch gelaufen? Wieso wird alles was reinkommt, dieser Queue zugewiesen? Ich möchte eigtl. nur, dass die Zuweisung der Tickets die den Betreff "Elternzeit" haben automatischt erfolgt.

So ist das eingerichtet;
OTRS_Postmasterfilter.png

Danke für eure Hilfe!

Viele Grüße,
Vismac
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reneeb
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Re: Tickets automatisch einer Queue zuweisen

Post by reneeb » 04 Dec 2018, 17:24

Du hast im Bild "Elternzertifikat" stehen und im Text "Elternzeit". Prinzipiell sieht Dein Postmaster Filter korrekt aus.

Hast Du die Queue als Default-Queue eingestellt? Oder als Queue für die Empfänger-Adresse? Oder als Queue für das Postfach? Gibt es noch mehr Postmaster-Filter, die in die Queue verschieben? Gibt es GenericAgents oder Event-Module, die in diese Queue verschieben?
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Vismac
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Re: Tickets automatisch einer Queue zuweisen

Post by Vismac » 05 Dec 2018, 12:29

Das mit dem Bild und dem Text ist mir später auch aufgefallen..

Ich habe nur diese Einstellungen
OTRS_Queue.png
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