Neue Spalten in der Ticket-Übersicht

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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alex3456789
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Neue Spalten in der Ticket-Übersicht

Post by alex3456789 » 11 Oct 2018, 09:55

Hallo zusammen,
da ich neu hier bin, kurz ein paar Worte zu meiner Person: Mein Name ist Alex, ich bin 43 Jahre alt und ein absoluter OTRS-Neuling. Nachdem ich nun seit zwei Wochen mit OTRS arbeite, wurde ich vor einer Woche zum OTRS-Verantwortlichen ernannt :shock: - der bisherige Verantwortliche hat sich neu orientiert.
Nun möchte mein Chef ein paar Änderungen in der Ticketübersicht haben und ich bekomme es nicht hin und hoffe, dass ich hier Hilfe bekomme.
Diese drei Einstellungen habe ich umbenannt:
Image
Nun sollen diese in der Übersicht auftauchen:
Image
Ich habe schon versucht, die drei Positionen im DashboardBackend einzufügen, jedoch erscheinen nur die Spalten ohne Werte. :(
Ich würde mich über jeden Lösungsansatz freuen.

LG
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reneeb
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Re: Neue Spalten in der Ticket-Übersicht

Post by reneeb » 15 Oct 2018, 09:55

Du musst die Spalten in der SysConfig aktivieren. Unter Frontend -> Agent -> View -> Dashboard findest Du die Einstellungen der einzelnen Widgets. Bei den "Ticket"-Widgets gibt es die Einstellung "Columns". Dort musst Du die Dynamischen Felder hinzufügen. Die müssen mit DynamicField_xxxx aktiviert werden, wobei das xxxx durch den Namen des Feldes zu ersetzen ist.
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alex3456789
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Re: Neue Spalten in der Ticket-Übersicht

Post by alex3456789 » 15 Oct 2018, 11:25

Hey reneeb,
vielen Dank für Deine Hilfe. Hat wunderbar geklappt!
Gruß, Alex

alex3456789
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Re: Neue Spalten in der Ticket-Übersicht

Post by alex3456789 » 15 Oct 2018, 13:27

Hallo zusammen,
ja, das mit dem Einblenden der Spalten hat geklappt, aber nun habe ich das nächste Problem: In der Ansicht Queue lassen sich die verfügbaren Spalten nicht mehr zu den sichtbaren Spalten verschieben (per Drag `n` Drop) und zwar nur bei den Queues, die ich bearbeitet habe. Hat hier viellleicht noch jemand eine Idee?
Gruß, Alex

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