Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

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evillegas
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Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

Post by evillegas » 29 Aug 2018, 17:36

Hola, verán estoy configurando algunos parámetros del OTRS 6.0.10, el inconveniente que tengo es que quiero que los agentes elijan el tipo de servicio que el ticket debe tener, ya he configurado mis servicios y SLAs y he habilitado en el System Configuration::Frontend::Agent::View::TicketPriority la opción de que el agente pueda ver esto pero me sale deshabilitado como muestro en la imagen... y no puedo elegir ningun servicio ni SLA... hay forma de hacer ello?

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fcasal
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Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

Post by fcasal » 29 Aug 2018, 23:08

Curioso lo que indicas, nosotros lo cambiamos desde Campos libres. ¿desde allí puedes?

evillegas
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Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

Post by evillegas » 29 Aug 2018, 23:10

mmmmmm no he manejado aquello... es la primera vez que veo OTRS, me puedes dar alguna pista por favor?

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Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

Post by fcasal » 30 Aug 2018, 12:05

DEntro del tique, en donde puedes cambiar el propietario, la prioridad, etc hay una opción que se llama Campos libres.

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Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

Post by evillegas » 31 Aug 2018, 15:44

Si lo he visto pero me sale igual en gris...
Ya he comprobado que tengo los servicios, los SLAs y los servicios están asociados a los clientes... esto solo sucede con los tickets que se crean a través del correo, pero si creo a traves del dashboard si se puede modificar estos parametros...

Ticket Por Correo
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Ticket por Interfaz de Cliente
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No se si hay algo que me estoy saltando?

evillegas
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Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

Post by evillegas » 31 Aug 2018, 16:03

Bueno la solución alternativa que se me ocurrió fue crear un Servicio "General", y crear un filtro al dominio de mi correo para que caigan dentro de este servicio, una vez hecho eso recién el agente puede modificar estos servicios. :)

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