Auswertung nach CI-Gruppe

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ihaveaquestion
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Auswertung nach CI-Gruppe

Post by ihaveaquestion » 29 Aug 2018, 10:02

Hallo zusammen,

wir haben bei uns intern das Problem, was wir zukünftig bei geschlossenen Tickets eine Hardware Angabe machen sollten, damit wir eine Auswertung machen können und feststellen können das PC / Bildschirm XXX am häufigsten Probleme macht und so die Hardware beim Kunden ändern bzw. künftig andere Gerätschaften kaufen.

Was ist hierfür die beste Variante? Über die CI-Gruppe? Oder ein zusätzliches Feld einfügen, dass wenn eine bestimmte CI-Gruppe gewählt wurde, ein weiteres Feld als Pflichtfeld erscheint, bei dem die Hardware angegeben werden muss?

Kenn mich bei OTRS leider kaum aus :(

Bitte um Info
Danke

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