ERROR INSTALANDO OTRS

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aalzola
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ERROR INSTALANDO OTRS

Post by aalzola » 28 Aug 2018, 12:16

Hola buenas, estoy intentado instalar OTRS en mi sistema operativo Fedora 26 yno puedo.

No me carga la pagina de instalación http://mi.ip/otrs/installer.pl y no entiendo porque...
He seguido este tutorial paso a paso y nada-> https://www.vultr.com/docs/how-to-insta ... n-centos-7

Alguien sabe como solucionarlo? Hay algun modo de ver que es lo que falla? Como se ven los log de fallo?

Gracias de antemano.

fcasal
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Post by fcasal » 28 Aug 2018, 13:52

Hola.

el problema puede venir de estar usando un manual no oficial (que los hay muy buenos) de la versión 5, e imagino que tu quieres instalar la versión 6. Por ello te recomiendo que cojas el manual oficial e instales la 6 siguiendo sus indicaciones.

Ya nos dices. Saludos.

aalzola
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Post by aalzola » 28 Aug 2018, 14:46

El problema es que no hay un manual oficial para Fedora... Lo intente y me quedaba en las mismas...
Se que se puede instalar OTRS en Fedora porque ya lo hice en una versión anterior, la cosa es que ahora no se porque no condigo llegar al installer y tanto httpd, mariadb estan activos y otrs bien instalado.

Hay algo que se me escapa... Quizas la configuracion de la tarjeta de red nose...

Alguna idea?

Gracias !

evillegas
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Post by evillegas » 28 Aug 2018, 19:43

Tu firewall tiene habilitados los puertos para el httpd?

aalzola
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Post by aalzola » 29 Aug 2018, 08:19

Si, habilité el puerto 80 con el siguiente comando (como pone en el tutorial de arriba)

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload


Sigue sin funcionar...

¿Alguna otra sugerencia?

fcasal
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Post by fcasal » 29 Aug 2018, 09:02

En realidad, si que viene como instalarlo en Fedora, y una de las primeras cosas que pone es deshabilitar el Selinux, que por ejemplo en la guía que has usado no lo menciona. Prueba con esta opción y revisa el manual.

Saludos.

aalzola
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Post by aalzola » 29 Aug 2018, 09:45

El Selinux ya lo tengo deshabilitado, es verdad que me sorprendio que en esa guia no apareciera...

Pues yo no veo la guia para Fedora... Para SuSe,RedHad y CentOS si pero para Fedora no...

¿Pordrias pasarme el link? Gracias !

PD: El problema sigue. Se aceptan mas sugerencias :(

fcasal
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Post by fcasal » 29 Aug 2018, 15:54

Realmente si sigues los pasos para Red Hat / Centos te deberían de servir. Y si puedes, pásanos el paso a paso que realizas, para poder ver si está faltando algún paso.

Saludos.

evillegas
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Post by evillegas » 29 Aug 2018, 22:34

Puedes mandar un pantallazo del error? para tener una idea...

Esta es la guía que utilice en Centos... en teoría en Fedora deberías poder instalar sin problemas

--- Deshabilitar SELinux
vi /etc/selinux/config

cambiar enforcing por disabled

--- reniciar sistema
reboot

--- luego
getenforce
debe aparecer disabled

--- Preparación de la base de datos para OTRS
yum -y install mariadb-server

--- luego
vi /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf

y colocar

[mysqld]
max_allowed_packet = 64M
query_cache_size = 32M
innodb_log_file_size = 256M

--- luego
systemctl start mariadb

--- luego
/usr/bin/mysql_secure_installation

colocamos contraseña de mysql

Establecer conjunto de caracteres y colación en UTF8:
- MySQL / MariaDB: Set Character Set and Collation to UTF8:
https://scottlinux.com/2017/03/04/mysql ... n-to-utf8/

mysql -u root -p
1. Para verificar primero el conjunto de caracteres y la intercalación, intente algo como esto:

mysql> show variables like 'char%'; show variables like 'collation%';

+--------------------------+----------------------------+
| Variable_name | Value |
+--------------------------+----------------------------+
| character_set_client | utf8 |
| character_set_connection | utf8 |
| character_set_database | latin1 |
| character_set_filesystem | binary |
| character_set_results | utf8 |
| character_set_server | latin1 |
| character_set_system | utf8 |
| character_sets_dir | /usr/share/mysql/charsets/ |
+--------------------------+----------------------------+
8 rows in set (0.00 sec)

+----------------------+-------------------+
| Variable_name | Value |
+----------------------+-------------------+
| collation_connection | utf8_general_ci |
| collation_database | latin1_swedish_ci |
| collation_server | latin1_swedish_ci |
+----------------------+-------------------+
3 rows in set (0.00 sec)

2. Para configurar el servidor mysql en utf8, agregue lo siguiente a /etc/mysql/my.cnf (debian / ubuntu):
o /etc/my.cnf (fedora / centos / rhel) en la sección [mysqld] y reinicie mysql / mariadb:

vi /etc/my.cnf

character-set-server = utf8
collation-server = utf8_general_ci
skip-character-set-client-handshake


3. Verifique para asegurarse de que el cambio pasó bien:

systemctl start mariadb
systemctl restart mariadb

verificamos nuevamente el collation
mysql> show variables like 'char%'; show variables like 'collation%';

mysql>
+--------------------------+----------------------------+
| Variable_name | Value |
+--------------------------+----------------------------+
| character_set_client | utf8 |
| character_set_connection | utf8 |
| character_set_database | utf8 |
| character_set_filesystem | binary |
| character_set_results | utf8 |
| character_set_server | utf8 |
| character_set_system | utf8 |
| character_sets_dir | /usr/share/mysql/charsets/ |
+--------------------------+----------------------------+
8 rows in set (0.00 sec)

+----------------------+-----------------+
| Variable_name | Value |
+----------------------+-----------------+
| collation_connection | utf8_general_ci |
| collation_database | utf8_general_ci |
| collation_server | utf8_general_ci |
+----------------------+-----------------+
3 rows in set (0.00 sec)

mysql>

- Instalar apache:
yum -y install httpd mod_perl

Now let’s set up Apache’s auto initialization. Type the following commands:

/sbin/chkconfig httpd on
service httpd start
firewall-cmd --zone=public --add-port=80/tcp --permanent
firewall-cmd --reload



- Instalar perl:

yum install https://dl.fedoraproject.org/pub/epel/e ... noarch.rpm


-- Instalar otrs:

sudo yum -y install wget

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/fedor ... noarch.rpm

yum install --nogpgcheck otrs-6.0.7-01.noarch.rpm

systemctl restart httpd.service

cd /opt/otrs
bin/otrs.CheckModules.pl

o Apache::DBI......................ok (v1.12)
o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
o Archive::Tar.....................ok (v1.92)
o Archive::Zip.....................ok (v1.30)
o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
o Crypt::SSLeay....................ok (v0.64)
o Date::Format.....................ok (v2.24)
o DateTime.........................ok (v1.04)
o DBI..............................ok (v1.627)
o DBD::mysql.......................ok (v4.023)
o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
o DBD::Pg..........................Not installed! Use: 'yum install "perl(DBD::Pg)"' (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
o Digest::SHA......................ok (v5.85)
o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
o IO::Socket::SSL..................ok (v1.94)
o JSON::XS.........................ok (v3.01)
o List::Util::XS...................ok (v1.27)
o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
o Mail::IMAPClient.................ok (v3.37)
o IO::Socket::SSL................ok (v1.94)
o Authen::SASL...................ok (v2.15)
o Authen::NTLM...................Not installed! Use: 'yum install "perl(Authen::NTLM)"' (optional - Required for NTLM authentication mechanism in IMAP connections.)
o ModPerl::Util....................ok (v2.000010)
o Net::DNS.........................ok (v0.72)
o Net::LDAP........................ok (v0.56)
o Template.........................ok (v2.24)
o Template::Stash::XS..............ok (undef)
o Text::CSV_XS.....................ok (v1.00)
o Time::HiRes......................ok (v1.9725)
o XML::LibXML......................ok (v2.0018)
o XML::LibXSLT.....................ok (v1.80)
o XML::Parser......................ok (v2.41)
o YAML::XS.........................ok (v0.54)



http://192.168.1.20/otrs/installer.pl
cambiar la dirección ip según corresponda


-- Ahora puede iniciar el daemon OTRS y activar el trabajo cron watchdog correspondiente (esto debe hacerlo el otro usuario):
cd /opt/otrs

shell> /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
shell> /opt/otrs/bin/Cron.sh start

aalzola
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Post by aalzola » 30 Aug 2018, 08:49

Nada... Sigue sin funcionar y ni idea porque, he seguido paso a paso lo que ha pasado evillegas y nada...

Estoy pensando que igual es un conflicto de IP's. El error que me da es al poner la ruta del installer en el explorador.
Image

Alguna idea mas? :(

evillegas
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Post by evillegas » 30 Aug 2018, 09:01

Lo estas haciendo en una VM?... física?... Con lo que te pase debería salir sin problemas.. revisa bien tus permisos si puedes hacerle ping... etc

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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Post by aalzola » 30 Aug 2018, 09:11

Si, lo estoy haciendo en una maquina virtual (donde hace un tiempo ya conseguí hacerlo sin problemas)

Estoy utilizando la misma IP que utilicé para la VM que monté con otrs pero esa ya la borré hace tiempo, no creo que haya conflicto.

Además me hace PING sin problemas a esa IP.

No se que puede ser, ahora me suena no se si tuve que modificar un archivo de socket o algo así para que funcionase (no se, ya me estoy haciendo un lio)

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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Post by aalzola » 31 Aug 2018, 13:39

Sigo igual :(

Se agradece alguna ayuda...

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