Error al enviar correo: OTRS-CGI-63

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aalzola
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Error al enviar correo: OTRS-CGI-63

Post by aalzola » 27 Jul 2018, 14:29

Me aparece este error cuando voy a enviar correos en OTRS.
¿Alguien sabe como se soluciona?

Backend ERROR: OTRS-CGI-63 Perl: 5.24.4 OS: linux Time: Fri Jul 27 14:26:57 2018

Message: Impossible to send message to: "Prueba Cliente" <ejemplo@gmail.com> .

RemoteAddress: "IP remota"
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (8495):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::Backend::Email::ArticleSend Line: 299
Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run Line: 1692
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32


Gracias de antemano

fcasal
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Re: Error al enviar correo: OTRS-CGI-63

Post by fcasal » 27 Jul 2018, 14:56

Si tienes la versión 6, revisa el communication log para ver que errores da.

aalzola
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Re: Error al enviar correo: OTRS-CGI-63

Post by aalzola » 30 Jul 2018, 10:14

Si, tengo la versión 6.0.8. Como veo ese archivo .log en la ruta /var/log no encuentro communication

Gracias

fcasal
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Re: Error al enviar correo: OTRS-CGI-63

Post by fcasal » 01 Aug 2018, 11:35

ES dentro del otrs, en admin.

Saludos

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miguelmz
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Re: Error al enviar correo: OTRS-CGI-63

Post by miguelmz » 03 Aug 2018, 14:37

En otrs6 han movido los logs de comunicaciones (incluido correo) a la seccion Admin -> Registro de comunicaciones (/otrs/index.pl?Action=AdminCommunicationLog)

Si no lo has modificado, la ruta del log fisico deberia estar en otrs/var/log/Daemon/, pero cuidado que con la configuracion por defecto de Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CommunicationLogDelete te lo borra a las 3am.

Echa un vistazo a ver que te dice el log y nos cuentas.

Un saludo.
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