Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

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ggarcia
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Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Post by ggarcia » 27 Jul 2018, 14:28

Hola a tod@s,

estoy atascado con los tickets que se crean a partir de un correo electrónico.
El problema es que no me deja cambiar / seleccionar el SLA / servicio y creo que es porque no me asigna el cliente, porque cuando miro el ticket no me sale la información del cliente y no me activa los datos de SLA / servicio en los "campos libres" de los "ajustes del ticket"

Muchas gracias por adelantado y un saludo.

fcasal
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Post by fcasal » 27 Jul 2018, 14:58

Revisa que tienes correctamente asignados los servicios al cliente.

Saludos.

ggarcia
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Post by ggarcia » 27 Jul 2018, 17:35

Creo que lo tengo bien porque cuando hago el mismo proceso desde la creación de tickets manual si que se me activan los campos de SLA / Servicio.

Hay una cosa que puede ser y es que tengo 4 conpañias y los datos los cruza de 4 LDAP igual esto puede ser lo que le afecte a la hora de asociar cliente -> servicio.

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miguelmz
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Post by miguelmz » 03 Aug 2018, 15:00

Hola,

Es como dice, por defecto no se asignan servicios a los tickets generados por correo.
Ante este tipod e tickets necesitas varias cosas:
  • Registrar los correos de los remitentes si son fijos para asociarles los servicios
  • Si no es posible registrar los remitentes por ser indeterminados, asignar un servicio desde postmasterfilter seleccionas el dominio from (con expresiones regulares) en el filtro y pones el servicio en el set con la opcion X-OTRS-Service
Un saludo
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ggarcia
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Post by ggarcia » 11 Aug 2018, 12:54

El problema es que quiero que el agente pueda cambiar / asignar el servicio después de crearse el ticket, pero el campo aparece desabilitado.
Cuando los creo a mano, si que me deja cambiar / asignar el servicio, pero cuando los recibo por correo ya no me deja cambiarlo.

fcasal
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Post by fcasal » 13 Aug 2018, 12:20

¿has probado desde Campos Libres? Es el que suelo usar para cambiar esos campos.

Saludos.

ggarcia
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Post by ggarcia » 13 Aug 2018, 12:55

Ese es justo el problema que tengo que en la edición de "campos libres" me aparece desactivada los campos de servicio / SLA.

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