Falscher Name bei Ticketbenachrichtigung

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sukr4m
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Falscher Name bei Ticketbenachrichtigung

Post by sukr4m » 11 Jul 2018, 09:37

Hallo,

wer kann mir beim folgenden Problem helfen: Wenn ein Agent im Backend ein Telefon/Email-Ticket neu anlegt, und eben den dazugehörigen Kunden auswählt - Wird eine Benachrihtigungsmail an die Agents in der entsprechenden Queue verschickt.

Jetzt steht aber in der Mail, das der Kunde schrieb und nicht eben der entsprechende Agent im Auftrag des Kunden. Also man könnte meinen, das eben ein Kunde ein Ticket angelegt hat und nicht der Agent für den Kunden.

Kann man das ändern?

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