Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
Lorsay
OTRS wizard
Posts: 151
Joined: 01 Dec 2016, 11:44
OTRS Version?: nicht nur eine
Real Name: Lars

Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Post by Lorsay » 28 Jun 2018, 11:54

Hallo liebe Community,

ich habe das Problem, dass bei Tickets die manuell von einem Agenten erstellt werden sein Loginname doppelt angezeigt wird und nicht wie ich es über die E-Mail Ticketgenerierung gewöhnt bin (Nachname, Vorname, Loginname)...
Das würde ich gern ändern wollen finde aber keine Einstellungsmöglichkeit...

Danke vorab für eure Mühen

wurzel
OTRS guru
Posts: 2548
Joined: 08 Jul 2010, 22:25
OTRS Version?: 6.0.x

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Post by wurzel » 28 Jun 2018, 14:50

Hi,

hast Du mal ein, zwei Screenshots? Ich kann mir das jetz grad garnicht vorstellen was Du meinst.

Flo
    ((OTRS)) Community Edition 6.0.x, LAMP LIVE auf Debian 9
    OTRS 7 SILVER

    -- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

    I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.

    Lorsay
    OTRS wizard
    Posts: 151
    Joined: 01 Dec 2016, 11:44
    OTRS Version?: nicht nur eine
    Real Name: Lars

    Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

    Post by Lorsay » 28 Jun 2018, 15:47

    "test" ist ein per "Neues TelefonTicket" generiertes Ticket
    "test2" ist ein per Mail generiertes Ticket
    Du siehst den Unterschied der Namen...
    You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
    Last edited by Lorsay on 29 Jun 2018, 11:51, edited 1 time in total.

    wurzel
    OTRS guru
    Posts: 2548
    Joined: 08 Jul 2010, 22:25
    OTRS Version?: 6.0.x

    Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

    Post by wurzel » 28 Jun 2018, 16:37

    Hi,

    das Sender Feld sollte eigentlich das sein, was im From Feld steht.

    Schwer zu sagen was schief läuft. Du hast Add Ons installiert, richtig? Und Deine Kundendatenbank, wie ist die angebunden?

    viele Grüße
    Flo
      ((OTRS)) Community Edition 6.0.x, LAMP LIVE auf Debian 9
      OTRS 7 SILVER

      -- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

      I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.

      Lorsay
      OTRS wizard
      Posts: 151
      Joined: 01 Dec 2016, 11:44
      OTRS Version?: nicht nur eine
      Real Name: Lars

      Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

      Post by Lorsay » 29 Jun 2018, 11:50

      Ja genau ich habe einige Add-Ons installiert.
      Meine Kundendatenbank wird per LDAP aus der AD ausgelesen.

      wurzel
      OTRS guru
      Posts: 2548
      Joined: 08 Jul 2010, 22:25
      OTRS Version?: 6.0.x

      Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

      Post by wurzel » 29 Jun 2018, 19:30

      Hi,

      evtl. mal die Addons Deinstallieren


      und lass mal die LDAP Config sehen

      Flo
        ((OTRS)) Community Edition 6.0.x, LAMP LIVE auf Debian 9
        OTRS 7 SILVER

        -- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

        I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.

        reneeb
        OTRS guru
        Posts: 4724
        Joined: 13 Mar 2011, 09:54
        OTRS Version?: 3.3.x
        Company: Perl-Services.de
        Contact:

        Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

        Post by reneeb » 03 Jul 2018, 10:31

        Welche Addons sind denn installiert?
        Perl / OTRS development: http://perl-services.de
        Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
        Commercial add ons: http://feature-addons.de

        Lorsay
        OTRS wizard
        Posts: 151
        Joined: 01 Dec 2016, 11:44
        OTRS Version?: nicht nur eine
        Real Name: Lars

        Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

        Post by Lorsay » 12 Jul 2018, 13:05

        Diese Addons sinst installiert:

        ActionDynamicFieldSet
        AdminGACopy
        ArticleNotes
        DashboardMyLastChangedTickets
        DisbaleOTRSBusinessNotification
        FAQ
        LocalAvatar
        MarkTicketSeen
        QuickCLose
        QuickOwnerCHange
        SetPendingTimeHourMinute
        TicketChecklist
        ToolbarTicketNumberSearch
        ToolbarTicketOwner
        WasnMissingAttachment
        Znuny4OTRS-Repo
        Znuny4OTRS-SecondTicketCreateScreen

        Post Reply