Auswertung nach CI-Gruppe

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ihaveaquestion
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Auswertung nach CI-Gruppe

Post by ihaveaquestion » 27 Jun 2018, 08:34

Guten Morgen zusammen,

besteht irgendwie die Möglichkeit eine Auswertung nach "CI-Gruppe" zu machen?
Ich würde gerne wissen, welche "CI-Gruppe / Fehlerursache" am meisten bei den Tickets verwendet wird.
Des Weitere würde ich dies auch gerne nach Kunden filtern (sowohl als auch).

Kann mir irgendjemand dabei helfen? :)

Danke
LG

wurzel
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Re: Auswertung nach CI-Gruppe

Post by wurzel » 27 Jun 2018, 14:28

Hi,

das kommt darauf an. Eine Auswertung über die CIs ist meines Wissens nicht möglich.
Du müsstest die Info ans Ticket packen und über die Tickets auswerten.
Geht mit der ((OTRS)) Community Edition nicht out of the box

Du kannst ein Generic Interface (Webservice) dafür verwenden - musst Du aber entwickeln/konfigurieren
Oder Du holst Dir (kommerzielle) Add Ons.

viele Grüße
Flo
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    Re: Auswertung nach CI-Gruppe

    Post by rrbs » 29 Jun 2018, 15:20

    Hallo,

    eine Möglichkeit wäre KIX4OTRS zu verwenden.
    Alternativ ist es auch möglich dies programmieren zu lassen.

    gruss rrbs
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