Apertura de tickets por email

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Juan
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Apertura de tickets por email

Post by Juan » 31 May 2018, 09:33

Buenos días,

Tengo OTRS 5.0.22

¿Cómo puedo configurar una dirección de email para aceptar tickets por correo? Es decir, que cree un ticket cada vez que llegue un email a esa dirección? ¿Se pueden tener configuradas varias direcciones de correo y que unas acepten la entrada de tickets y otras no?

Muchas gracias y un saludo,

//Juan

fcasal
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Re: Apertura de tickets por email

Post by fcasal » 31 May 2018, 13:02

Hola

Tienes que dar de alta la dirección en Cuentas de correo electrónico (al menos así se llama en la versión 6 de OTRS) y configurar el daemon cron para que traiga los correos. En el manual de OTRS viene explicado el proceso.

Después con Filtros de correo electrónico, puedes definir múltiples acciones sobre que hacer con los tiques que entran a través del correo electrónico.

Un saludo.

phidalgob2012
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Re: Apertura de tickets por email

Post by phidalgob2012 » 20 Jun 2018, 21:44

Buenas tardes
tengo configurada dos cuentas para entrada de correos, pero solo me genera los tickets con la primera cuenta.
Sobre el daemon cron se debe agregar la segunda cuenta?

fcasal
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Re: Apertura de tickets por email

Post by fcasal » 26 Jun 2018, 16:07

Una pregunta. de la otra cuenta ¿se borran los correos cuando el otrs ejecuta el proceso?
Y otra cosa, si les das manualmente a que traiga los correos, ¿tampoco los genera?

Saludos.

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miguelmz
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Re: Apertura de tickets por email

Post by miguelmz » 27 Jun 2018, 17:33

Hola,

Aunque segun que protocolo IMAP o POP uses deberia o no guardar una copia en el servidor de correo (si usas IMAP).
Por defecto, OTRS borra la copia del servidor con el otrs.Daemon.

Otra cosa es que lo configures para no borrarlo, bien en OTRS en la Configuracion del sistema recuerdo que habia una opcion en Daemon o desde el propio servidor de correo en el protocolo IMAP de la cuenta.

Un saludo.
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