Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático

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gartecona
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Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático

Post by gartecona » 16 May 2018, 19:30

Buenas tardes,

Tengo dos consultas respecto al cierre de tickets en OTRS

1. ¿Existe alguna acción para cerrar más de un ticket a la vez? Debido a problemas de proceso no se cerraron tickets durante un tiempo y quisiéramos realizar un cierre masivo.

2. ¿Es posible configurar la automatización en el cierre de ticket? Por ejemplo que pasada cierta cantidad de horas desde que se abre el ticket, se cierre automáticamente.

¡Muchas Gracias!

fcasal
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Re: Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático

Post by fcasal » 16 May 2018, 20:17

Hola

1. Con el agente genérico lo puedes hacer. En su momento yo ejecuté que todos los tiques anteriores a un fecha que estuviesen abierto, pasasen a estado cerrado.

2. Creo que también el agente genérico te lo permite, pero igual no es la forma más óptima.

Un saludo.

gartecona
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Re: Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático

Post by gartecona » 18 May 2018, 16:15

Muchas Gracias por tu respuesta. Cuando dices "agente genérico" a qué te refieres específicamente?

Gracias!

fcasal
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Re: Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático

Post by fcasal » 18 May 2018, 18:03

Dentro del OTRS, en Administrador, hay un apartado para el Agente genérico, ahí podrás configurar múltiples opciones, es muy potente y, por lo tanto, hay que usarlo con cuidado.

303536
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Re: Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático

Post by 303536 » 22 May 2018, 12:38

Hola,


1. Ve una acion bulk en el ticket state view.
2. Y si, con agente generico.


Saludos,


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gartecona
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Re: Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático

Post by gartecona » 22 May 2018, 19:46

¡Muchas Gracias!

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