OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

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R232
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OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by R232 »

Hallo zusammen,

OTRS verwendet keine Mails.
Der E-MAil Eingang und OTRS Tickets zu erzeugen klappt hervoragend.

Kann mir hier jemand helfen?

Vielen Dank

Lorsay
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by Lorsay »

Logs?
Systemadresse hinterlegt?

Hier ein ähnliches Problem evtl. hilft dir ja doch seine Lösung weiter?
viewtopic.php?f=35&t=38955

R232
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by R232 »

perl bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --list

+----+-----------+----------+-----------------+-----------------+---------------------+----------------+----------------------------------+
| ID | ArticleID | Attempts | Sender | Recipient | Due Time | Last SMTP Code | Last SMTP Message |
+----+-----------+----------+-----------------+-----------------+---------------------+----------------+----------------------------------+
| 47 | - | 2 | otrs@ | otrs@ | 2018-04-26 14:40:19 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 48 | - | 2 | otrs@ | otrs@ | 2018-04-26 14:40:21 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 49 | - | 2 | otrs@e | otrs@ | 2018-04-26 14:41:24 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 50 | - | 1 | otrs@ | otrs@ | 2018-04-26 14:38:22 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 51 | - | 1 | otrs@e | otrs@e | 2018-04-26 14:39:26 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 52 | - | 1 | otrs@ | otrs@| 2018-04-26 14:40:22 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 53 | - | 0 | otrs@ | otrs@ | - | - | - |
+----+-----------+----------+-----------------+-----------------+---------------------+----------------+----------------------------------+

Mail queue contains 7 message(s)

Done.


1 Kernel::System::Email Building message for delivery. 26.04.2018 15:24:56
2 Kernel::System::Email Queuing message for delivery. 26.04.2018 15:24:56
3 Kernel::System::MailQueue Serializing and saving message (ArticleID: 57, Sender: otrs@, Recipient: user@, MessageID: <1524749095.473860.164862166@>) 26.04.2018 15:24:56
4 Kernel::System::MailQueue Successfully stored message for sending. 26.04.2018 15:24:56
5 Kernel::System::Email Successfully queued message for delivery (MessageID: <1524749095.473860.164862166@>, To: 'user@', From: 'otrs@', Subject: 'Fwd: [Ticket#2018042518000273] test'). 26.04.2018 15:24:56
6 Kernel::System::MailQueue Sending queued message with id '104'. 26.04.2018 15:25:07
7 Kernel::System::Email Trying to send the email using backend 'Kernel::System::Email::SMTPTLS'. 26.04.2018 15:25:08
8 Kernel::System::Email::SMTP Received message for sending, validating message contents. 26.04.2018 15:25:08
9 Kernel::System::Email Error sending message using backend 'Kernel::System::Email::SMTPTLS'. 26.04.2018 15:25:09
10 Kernel::System::MailQueue Message could not be sent! Error message: Can't connect to sslout.df.eu: ! 26.04.2018 15:25:09
11 Kernel::System::MailQueue Temporary problem returned from server, requeuing message for sending. Message: SMTPCode: -, ErrorMessage: Can't connect to sslout.df.eu: ! 26.04.2018 15:25:09

root
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by root »

Hi,

eindeutige geht's ja nicht. Der Server über den die E-Mails versendet werden (sslout.df.eu) ist nicht erreichbar vom OTRS Server aus.

- Roy
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R232
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by R232 »

Hi,
eindeutige geht's ja nicht. Der Server über den die E-Mails versendet werden (sslout.df.eu) ist nicht erreichbar vom OTRS Server aus.
Das dachte ich auch ping auf die Adresse liefert ein ergebnis.
Andere Webseiten arbeiten auch mit dem gleichen Server und dort funktioniert der empfang/versenden von E-Mails.

Ich vermute, dass es irgenwo ein Einstellungsproblem ist nur wo. :shock: :(

root
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by root »

R232 wrote: Das dachte ich auch ping auf die Adresse liefert ein ergebnis.
Andere Webseiten arbeiten auch mit dem gleichen Server und dort funktioniert der empfang/versenden von E-Mails.
Hi,

Zum einen ist ein erfolgreiches ping kein sicheres Zeichen das auf dem Server auch en SMTP/Submission Dienst läuft. Zum anderen: von wo aus hast Du getestet? Vom OTRS Server als OTRS Benutzer? Gibt es eine ausgehende Firewall? Andere Sicherheitsmechanismen (ja, man kann den Mailversand ,besser die Firewallregeln, unter Linux von der UserID abhängig machen).

- Roy
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R232
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by R232 »

Hi,

ja es ist ein erfolgreicher Ping.Pings hab ich vom Webserver als otrs USer selbst getestet.
Auf dem Server läuft nicht nur OTRS, so das die anderen Webseiten E-Mails senden und empfangen.

Firewall ist somit richtig konfiguriert.
Testweise sogar abgeschaltet ergebnis bleibt das gleiche.

Wo stell ich das denn mit den Mails alles ein.
Systemkonfiguration sind ja sehr viele einträge die ich teils alle schon bearbeitet haben.

Mike

shinduke
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by shinduke »

Also ich hab alles über die WebGUI eingestellt.
Alles über Admin -> Systemkonfiguration und dann sendmail eingeben. Da kamen dann die Einstellungen

R232
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by R232 »

Hi,

genauso habe ich es auch versucht.

SendmailNotificationEnvelopeFrom:
otrs@Domain.de

SendmailModule::Port:
Port

SendmailModule::Host
sslout.df.eu

SendmailModule::AuthUser
otrs@Domain.de

SendmailModule::AuthPassword
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

SendmailModule
SMTP
Fehler.jpg
1276 | - | 1 | otrs@XXXX.de | admin@XXX.de | 2018-04-27 10:56:04 | - | Can't connect to sslout.df.eu:


Erhalte oftmals beim Übernehmen der Inbetriebnahme Einstellungen diesen Fehler:

Es sind Fehler aufgetreten. Bitte speichern Sie alle Einstellungen, die Sie derzeit bearbeiten und prüfen Sie die Protokolle für mehr Informationen.
Can not lock the deployment for UserID '2'!


-Mike-
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Last edited by R232 on 27 Apr 2018, 10:55, edited 1 time in total.

shinduke
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by shinduke »

Code: Select all

Es sind Fehler aufgetreten. Bitte speichern Sie alle Einstellungen, die Sie derzeit bearbeiten und prüfen Sie die Protokolle für mehr Informationen.
Can not lock the deployment for UserID '2'!
Der Fehler ist bei mir gelegentlich auch erschienen, wenn ich ne Einstellung vorgenommen habe und diese nicht bestätigt habe und dann eine weitere Einstellung gemacht hab und das ganze dann in betrieb nehmen wollte.

EDIT: Versuch mal über Telnet ne verbindung auf den Server mit Port. Um erst mal zu prüfen ob die verbindung aufgebaut wird.

Die Einstellungen bei

SendmailModule - Kernel::System::Email::SMTPTLS (Oder SMTP oder SMTPS)
SendmailModule::Port - 587 (oder was auch immer du da hast)

sind korrekt für deine Vorgaben?

R232
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by R232 »

Auf dem Server laufen mehrere Webseiten.

Diese Einstellung haben auch die anderen Websiten und da gehen Mails raus.

Genau Port 587

SMTP wird bei der anderen Webseite auch verwendet.

Der Fehler bei der Inbetriebnahme tritt beim 2. mal nie auf.

shinduke
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by shinduke »

Öhm ich hab nur mal ne Frage bezüglich deiner Konfig.
Wenn du über Port 587 gehst sollte dann nicht SMTPTLS eingerichtet sein?

In deinem Screenshot wird jedoch SMTP angegeben. Das wäre jedoch Port 25 (wenn ich nicht irre)
So sieht es bei mir aus:
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R232
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by R232 »

Öhm ich hab nur mal ne Frage bezüglich deiner Konfig.
Wenn du über Port 587 gehst sollte dann nicht SMTPTLS eingerichtet sein?

In deinem Screenshot wird jedoch SMTP angegeben. Das wäre jedoch Port 25 (wenn ich nicht irre)
So sieht es bei mir aus:

Falls Sie keine direkte Verbindung an Port 25 aufbauen können, können Sie alternativ Port 587 verwenden. Ändern Sie hierfür einfach in Ihrem Mailprogramm bei den Einstellungen für den Postausgangsserver die Serveranschlussnummer / Serverportnummer von "25" auf den Wert "587".

HAbe es aber auch schon mit 25 versucht.

Auch verschlüsselt mit TLS aber die Mails gehen nicht raus.

shinduke
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by shinduke »

Also wenn ich nach verbindungsinfos schaue zu df.eu bekomme ich folgendes:

Code: Select all

Servernamen

Tragen Sie die folgenden Servernamen ein, wenn Sie Ihre E-Mails über eine unverschlüsselte Verbindung empfangen und senden möchten:

Posteingangsserver, POP3	pop3.ihre-domain.tld	110	keine
Posteingangsserver, IMAP	imap.ihre-domain.tld	143	keine
Postausgangsserver	smtp.ihre-domain.tld	25	keine

[u]Verschlüsselte Verbindung nutzen[/u]

Um beim Empfang und Versand Ihrer E-Mails eine SSL-verschlüsselte Verbindung zu nutzen, hinterlegen Sie bitte die folgenden Serverinformationen:

Posteingangsserver, POP3	sslin.df.eu	995	SSL oder TLS
Posteingangsserver, IMAP	sslin.df.eu	993	SSL oder TLS
Postausgangsserver	sslout.df.eu	465	SSL oder TLS

[b]Bitte beachten Sie: Falls Sie STARTTLS nutzen, lautet der Port für den Postausgangsserver 25 statt 465[/b].
Bist du sicher, dass Port 587 richtig ist und in deinem Fall nicht eher 465

EDIT: Hast du schon Telnet versucht? Probier das mal auf alle Ports (also 25,465 und 587). Dann kannst du direkt sehen ob eine Verbindung auf die Ports überhaupt möglich ist.

Versuche mal folgende Einstellung bei den Sendmail-Configs:

SendmailModule - Kernel::System::Email::SMTPTLS - hier SMTPTLS wählen
SendmailModule::Port - hier 465 eintragen

Und dann sende mal nochmal ne Mail. Geh ins Kommunikationslog und schau ob bei den aktiven Verbindungen das SMTPTLS angezeigt wird wie in meinen Screenshot

R232
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by R232 »

Dein TEXT ist richt was df.eu angeht aber...
Bei gesperrtem port 25 kann also auch der Port 587 genutz werden.

Habe verschiede einstellungen Versucht.
auch mit smtp.MeineDomäne.de

Alle 3 Ports lassen sich über telnet ansprechen
telnet smtp.meinedomäne.de 465
telnet smtp.meinedomäne.de 25
telnet smtp.meinedomäne.de 587

jojo
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by jojo »

Du musst SMTPTLS nutzen, nicht SMTP. Der Port hat erstmal nicht wirklich was mit dem Protokoll zu tun.

Üblicherweise sind möglich:

25 - SMTP (für Mailannahme)
25 - SMTP mit TLS für Mailversand/Relaying
587 - SMTP mit TLS für Mailversand/Relaying
465 - SMTP mit statischem SSL für Mailversand/Relaying

Ich stelle leider immer wieder fest, das das Grundlagenwissen für den Betrieb "komplexer" IT Strukturen nicht vorhanden ist. Wie willst Du denn ein System sicher betreiben wenn es schon an den Basics hapert? Sollte es zu einem Datenschutzverstoß kommen weil die Systeme nicht ordentlich betrieben werden, wird es für Deine Firma/Dich ggf. richtig teuer.
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"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

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R232
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by R232 »

Du musst SMTPTLS
Wird betrieben auf SMTPLS auch zu Testzwecken SMTP versucht.

Am Fachwissen hapert es sicherlich nicht....
Alle anderen Anwendungen auf dem Server laufen also.
Ich glaube diese Offtopic würde auch zu weit führen.

Warum kein Connect hergestellt wird weiß ich derzeit auch nicht.

Die Anderen anwendungen senden ganz normal Mails raus.

shinduke
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by shinduke »

Kannst du mal n Screenshot deiner Sendmail Einstellungen schicken?

hab dir noch ne PM geschickt.

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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by skeiner »

Mich würden die Einstellungen auch Interessieren. Habe auch das Problem keine Mails versenden zu können.
Ich habe auf dem Linux-Server auch Thunderbird installiert, was funktioniert.

Omega123
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by Omega123 »

Hallo, habe das gleiche Problem, würde mich interessieren, was die Lösung war? Danke

Semjasa
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Joined: 06 Dec 2017, 16:54
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Post by Semjasa »

Hi,

prüft mal dies hier:
viewtopic.php?p=167235#p167235

Gruß
Peter

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