Pesquisar utilizando atributos ITSM

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rafa94el
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Pesquisar utilizando atributos ITSM

Post by rafa94el » 22 Mar 2018, 17:22

Boa tarde,

Como faço para adicionar atributos ITSM na pesquisa de chamados ou nos relatórios? Por exemplo utilizo o campo ITSM::Service::Type na criação do serviço, mas não consigo buscar todos os chamados preenchidos com Incident.

Obs.: Lembrando que estou me referindo a campo ITSM do Catálogo geral e não ao Ticket Type. Utilizo o OTRS 5.
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rafaelsmartins
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Re: Pesquisar utilizando atributos ITSM

Post by rafaelsmartins » 04 Apr 2018, 13:00

Bom Dia,
Na definição da class :

Admin -> Config Items -> class

Deve meter a seguinte propriedade no campo desejado:

Searchable => 1,

Com os melhores cumprimentos

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