Email de saída no OTRS

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rafa94el
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Email de saída no OTRS

Post by rafa94el » 13 Mar 2018, 15:43

Bom dia,

Como configurar no OTRS 5 o Email de saída (Email outbound) para reconhecer automaticamente o endereço de email do usuário cliente no *Para:
Capturar.PNG
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303536
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Re: Email de saída no OTRS

Post by 303536 » 23 Mar 2018, 14:46

Oi Rafa!

Isso é possível usando a função "Responder". Isso não é possível sem personalização, se você enviar e-mail por Comunicação -> Saída de e-mail.

Para usar a funcao "resposta", você precisa adicionar o modelo vazio à Fila na qual o ticket está, como mostrado aqui:

https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5 ... nd-answers

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