Hallo!
Gibt es eine möglichkeit ein Telefonticket zu erstellen/zu schließen ohne dass der Kunde eine Nachricht bekommen?
Bei uns ist oft der Fall das User zu uns ins Büro kommen und einfach eine kleinigkeit brauchen die direkt mündliche gelöst werden kann, daher sind in diesen Fällen die Nachrichten überflüssig.
Gruß
MaVde
Ticket erstellen ohne Nachricht an Kunden
Ticket erstellen ohne Nachricht an Kunden
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Windows Server 2003 , APACHE 2.2
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Ticket erstellen ohne Nachricht an Kunden
Wenn Du ein Ticket gleich als geschlossen erstellst, dann sollt eigentlich keine Meldung verschickt werden.
In der History erscheint dann folgender Eintrag:
> Sent no auto response or agent notification because ticket is state-type 'closed'! <
Gruß,
Daniel
In der History erscheint dann folgender Eintrag:
> Sent no auto response or agent notification because ticket is state-type 'closed'! <
Gruß,
Daniel