Auto-Antworten kommen bei dem Kunden nicht an

[staybb]

Hallo,

ich habe eine Queue in der Auto-Vorlagen für Tickets definiert sind.
Zum Beispiel wird bei einem neu generierten Ticket eine automatische Antwort von otrs generiert, für den Erhalt des Tickets.

Wenn ich ein neu generiertes Ticket im OTRS anschaue, sehe ich das das otrs System eine – E-Mail an extern ausgibt, mit dem entsprechenden Text in der Auto-Vorlage.
Als Empgänger steht der Benutzername des Kunden drin und wenn ich mit der Maus drüberfahre sehe ich auch, das die richtige eMail Adresse hinterlegt ist.

Nur kommt bei dem Mail Account des Agenten nichts an...

Wenn ich ein neues Ticket über die OTRS Seite generiere, mit der kunden Mail Adresse als Empfänger dann kommt eine Mail bei dem Kunden an.

Allerdings ist mir dort aufgefallen, das ich die Kunden-email Adresse von Hand eintragen muss, damit sie versendet wird. Wenn ich den vorgeschlagten Benutzername von OTRS auswähle, kann er keine Mail zustellen und es steht auch als Empfänger nur der Kundename drin und nicht die benötigte email...

Was muss ich umstellen/konfigurieren?

Danke im Voraus

[Jonasv]

Trägst du die Kunden manuell ein oder hast du sie synchronisiert?
Wenn manuell hast du eine E-Mail Adresse dem Kunden hinterlegt?

[staybb]

Also ich habe sie manuell angelegt und auch mit ActiveDirectory, da die Anmeldung über die AD kommt.

Wahrscheinlich liegt dort irgendwo das Problem, ich habe zwar auch im AD angegeben das der user eine eMail Adresse hat, aber diese scheint er nicht zu "nutzen".
Das komische ist wie gesagt wenn ich mit dem Mauscoursor über den Agentennamen fahre, sehe ich die hinterlegte eMail Adresse des Kundens bei der Auto-Antwort, aber es kommt eben nichts im Postfach an...

Ist eine parallele Anmeldung zwischen AD und Datenbank möglich in otrs?

[Jonasv]

Soviel ich weiss ist eine parallele Anmeldung möglich.

Hast du denn eine System-E-Mail-Adressen erstellt?

[KlausNehrer]

Was steht denn in den Logs?

[staybb]

Also im Systemprotokoll steht folgendes:

Code: Select all

Sat May 25 13:38:58 2013 	notice 	OTRS-CGI-10 	Sent customer 'Benachrichtigung Besitzerwechsel' notification to 'name@mail.de'.
Sat May 25 13:38:58 2013 	error 	OTRS-CGI-10 	Impossible to send message to: name@mail.de .
Sat May 25 13:38:58 2013 	info 	OTRS-CGI-10 	Error sending message
Sat May 25 13:38:58 2013 	error 	OTRS-CGI-10 	Can't use from 'name =?UTF-8?Q?G=C3=BCnrt=20?=& Co KG': 5015.1.7 Invalid address
Sat May 25 13:38:53 2013 	notice 	OTRS-CGI-10 	From: // SMTP:
Sat May 25 13:38:53 2013 	error 	OTRS-CGI-10 	Need Address!

Eine System Adresse habe ich entsprechend erstellt und der Queue zugeteilt. Die Adresse existiert natürlich auch.
Ich frage mich was otrs fehlt oder falsch überträgt, das er die Mail nicht versenden kann.

[KlausNehrer]

Also dieses 'name =?UTF-8?Q?G=C3=BCnrt=20?=& Co KG' wird auch mit der nerdigsten Fantasie niemals eine gütlige E-Mail Adresse.

[staybb]

Das ist ja strange... Ich habe nun unter der System Email Adresse auch bei dem Anzeigennamen die Mailadresse angegeben und jetzt scheint es zu funktionieren..

Obwohl das Feld oben dran ja die System Email schon deklariert. Warum muss ich die dann nochmal bei dem Anzeigenname mitangeben?
Er scheint nämlich bei den Auto-Narchichten dieses Feld als eMail Adresse zu nutzen.

Aber jetzt versendet er automatische Narchichten an die Kunden

[reneeb]

Ich schaue mir das gleich mal näher an...