Tickets Zusammenfassen erzeugt keine Benachrichtigung

[yamato]

Wird in ein von einem Agent gesperrten Ticket ein Ticket zusammengefasst, erscheint im Dashboard kein Symbol für ein neues Ticket/Artikel. Wenn nach dem Ticket gesucht wird, wird dieses allerdings als ein Ticket mit einem neuen Artikel markiert (gelber Stern). Ist das ein Konfigurationsproblem oder so gewollt?

Das ist sehr ärgerlich, denn fasst ein anderer Agent das Ticket zusammen, bekommt der Besitzer davon nichts mit, es sei denn es wird zusätzlich noch eine Notiz mit angehängt (die Notizen werden ganz normal wie Kundenanrufe auch, als neue Artikel im Dashboard angezeigt)

[jojo]

im Dashboard ist ein Cache hinterlegt. D.h. hier wird es erst nach Ablauf dieser Zeit sichtbar

[yamato]

Ist damit die "Queueansicht Aktualisierungszeit" gemeint? Kann eigentlich nicht sein, selbst wenn ich mich neu einlogge bekomm ich nach 15 min noch keine Meldung darüber, dass in eines meiner bearbeitenden Tickets ein neuer Artikel hinzugefügt wurde.

Wenn ich dann direkt in das Ticket wechsel, wird mir aber durch den gelben Stern angezeigt das hier ein neuer ungelesener Artikel vorhanden ist.

[jojo]

nein, die Cache Zeit vom Dashlet. natürlich musst Du das Dashboard auch neu laden

[yamato]

Wo kann ich diese Cache-Zeit einstellen? Müsste die nicht für alle Artikel, egal von welchem Typ, gleich sein? Wieso wird eine neue Notiz im Ticket direkt im Dashboard angezeigt und ein zusammengefasster Artikel gar nicht?

[Alexander Halle]

Die Cachezeit ist für jedes Dashlet separat einstellbar und unterscheidet sich in der Praxis auch tatsächlich, siehe z.B. SysConfig --> DashboardBackend###0120-TicketNew --> CacheTTLLocal.

[yamato]

Die Cache-Zeit liegt für:

DashboardBackend###0120-TicketNew

bei 0.5 - also 30 Sekunden (dem Standardwert). Das heißt eine Aktualisierung müsste nach 30 Sekunden - spätestens nach Ablauf der Queueansicht Aktualisierungszeit - erfolgen und damit ein neu zusammengefasster Artikel unter neue gesperrte Tickets erscheinen. Tut es aber nicht. Also liegt hier doch ein ganz anderes Problem vor?

[Alexander Halle]

Vielleicht wirklich ein Bug. Dashboard manuell Mal neu geladen hast du auch (Browser-Refresh)?

Den Cache als "Fehlerquelle" kannst du ausschließen, indem du ihn vor den Tests manuell löscht --> /otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl

Wie immer zudem der Hinweis, dass es sinnvoll udn hilfreich wäre, die Systemumgebung anzugeben (OTRS-Version, Betriebssystem, ggf. Browser und Webserver).

[yamato]

Das Perl-Script (otrs.DeleteCache.pl) hab ich manuell ausgeführt, ohne Ergebnis

OTRS 3.0.8, Windows Server 2008 R2 Enterprise (SP1), Apache 2.2.19

Browser: Opera 12.10 & Mozilla Firefox 16.0.2

Hat noch jemand eine Idee?

[nd0]

Würde das Thema ganz gerne noch einmal aufgreifen.

Hier ist heute auch aufgefallen, dass wenn Agent X ein Neues Ticket zu einem bereits vorhandenen Ticket von Agent Y zusammenfasst keine Benachrichtigungs-E-Mail generiert wird...