Korrupte Mailadresse verursacht Mailschleife

Post by **Daniel Obee** » 09 Nov 2007, 10:17

Hi all.

Ein ausgeschiedener Mitarbeiter hat uns ein nettes Problem beschert. Seine Email-Adresse wurde vorschriftsmäßig gelöscht, sein OTRS Account allerdings nicht. OTRS verschickt brav eine Änderungsmeldung für das Ticket, der Mailer Demon antwortet mit einer Fehlermeldung, die wird als FollowUp erkannt, OTRS verschickt eine FollowUp-Meldung...

250 Mails und einen halben Herzinfarkt später frage ich mich, wie man so etwas verhindern kann...

Gruß,
Daniel

Post by **jojo** » 09 Nov 2007, 10:20

z.B. durch einen PostMaster Filter, oder durch einen angepassten "Laufzettel" auf dem der OTRS Account auch drauf steht.

Post by **Daniel Obee** » 09 Nov 2007, 12:45

jojo wrote:z.B. durch einen PostMaster Filter, oder durch einen angepassten "Laufzettel" auf dem der OTRS Account auch drauf steht.

2.) ist mir klar, verhindert aber das Phänomen nicht, falls mal ein Mailserver flach liegt o.ä. ...

Gibt es denn Erfahrungen, welches Filterkriterium sich im PMF eignen würde? Einfach 'Mailer Demon' suchen und ignorieren kann ja durchaus sinnvolle Erkenntnisse verhindern. Die erste dieser Mails ist ja wichtig und gut. Es dürfte nur keine weitere Mail an die entsprechende Adresse rausgehen.

d.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Nov 2007, 14:12

Dein Mailserver scheint den X-Loop Header der Mails zu ignorieren...

Würde mal schauen, ob sich da noch was konfigurieren lässt.

Post by **Daniel Obee** » 09 Nov 2007, 17:44

monotek wrote:Dein Mailserver scheint den X-Loop Header der Mails zu ignorieren...

Würde mal schauen, ob sich da noch was konfigurieren lässt.

Das könnte natürlich ein Ansatzpunkt sein. Laut dem zuständigen Mitarbeiter ist da (bisher zumindest) aber nichts zu machen.

Ich hoffe immer noch auf eine OTRS-interne Lösung. Für die, die's interessiert: Ich hab einen Bugreport aufgemacht: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2488

Gruß,

Daniel

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Nov 2007, 19:29

Imho liegt der Bug hier beim Mailserver, da Header ignoriert und auch keine gesetzt werden. OTRS verhällt sich hier also absolut korrekt.

Was für ein Mailserver soll dass denn überhaupt sein?