Wie automatische Zuordnung des Kunden abstellen?

goahead · Post by **goahead** » 07 Nov 2007, 13:40

Hallo,
kann ich irgendwie die automatische Zuordnung des Kunden anhand der Email bei neu eingehenden Ticktes abstellen ?
Wenn ja wie bzw wo ?

Beste Grüße
marcel

Post by **Daniel Obee** » 08 Nov 2007, 09:44

Ich weiß nicht, ob das eine Lösung für dich ist, aber Du könntest über den PostMaster Filter allen (oder bestimmten) eingehenden Mails einen Dummy-Kunden zuweisen, indem Du X-OTRS-CustomerUser und X-OTRS-CustomerNo setzt. Ich hab es nicht ausprobiert, aber evtl. lässt sich so sogar das Kundenfeld leeren.

Gruß,
Daniel

goahead · Post by **goahead** » 08 Nov 2007, 11:42

Hallo Daniel,
danke für den Tip muss ich mal prüfen.
Das heisst ich müsste für Treffer
X-OTRS-CustomerUser Wert: leer (nix)
X-OTRS-CustomerNo Wert: leer (nix)
und bei Setzen:
X-OTRS-CustomerUser Wert:DummyUser
X-OTRS-CustomerNo Wert:DummyUserNo

Das heisst wenn noch kein CustomerUser und CustomerNo gesetzt ist dann setzte ein DummyUser.
Wenn ein User auf ein Ticket antwortet wo es schon ein CustomerUser gibt dann bleibt der bestehen. Ist das so korrekt ?

Beste Grüße
Marcel

Post by **Daniel Obee** » 08 Nov 2007, 11:57

Hi Marcel.

goahead wrote:...
Das heisst ich müsste für Treffer
X-OTRS-CustomerUser Wert: leer (nix)
X-OTRS-CustomerNo Wert: leer (nix)
und bei Setzen:
X-OTRS-CustomerUser Wert:DummyUser
X-OTRS-CustomerNo Wert:DummyUserNo

Die letzte Variante sollte auf jeden Fall funktionieren. Kannst ja einfach mal ausprobieren, ist ja schnell konfiguriert. Vielleicht lässt sich ja auch ein 'sinnvoller' Sammelkunde generieren?

goahead wrote:Das heisst wenn noch kein CustomerUser und CustomerNo gesetzt ist dann setzte ein DummyUser.
Wenn ein User auf ein Ticket antwortet wo es schon ein CustomerUser gibt dann bleibt der bestehen. Ist das so korrekt ?

Beste Grüße
Marcel

Korrekt. Leider gibt es die X-OTRS-Header CustomerUser und CustomerNo nicht in der sonst für Folgetickets üblichen 'FollowUp'-Variante. Daher kann der Kunde in einem bestehenden Ticket nicht mehr von außen geändert werden. Ist ärgerlich, aber von OTRS so einfach nicht vorgesehen.

Gruß,
Daniel

goahead · Post by **goahead** » 08 Nov 2007, 12:00

also bei Treffer wert muss was drin stehen... was schreibe ich den da rein
ein leeres feld nimmt er nicht

Post by **Daniel Obee** » 08 Nov 2007, 12:33

Offensichtlich akzeptiert OTRS keine Tickets ohne Kunden. Ist ja auch irgendwie sinnvoll.

Wenn es für dein System Sinn macht, dann würde ich einen Sammelkunden anlegen, den Du den entsprechenden Tickets so zuweist. So ganz habe ich auch nicht verstanden, warum Du partout keinen Kunden drin stehen haben möchtest...

Gruß,
Daniel

goahead · Post by **goahead** » 08 Nov 2007, 12:42

Ich möchte schon ein Kunden drin stehen haben nur keinen den OTRS automatisch auswählt.....
Die automatische Zuordnug hat sich bei uns nicht als praktikabel erwiesen.
Deshalb will ich bei NEUEN Tickets keine automatische Zuordnung anhand der Absender-Email.
Die Zuordnung wird dann später per Hand gemacht.

Post by **Daniel Obee** » 08 Nov 2007, 13:07

goahead wrote:Ich möchte schon ein Kunden drin stehen haben nur keinen den OTRS automatisch auswählt.....
Die automatische Zuordnug hat sich bei uns nicht als praktikabel erwiesen.
Deshalb will ich bei NEUEN Tickets keine automatische Zuordnung anhand der Absender-Email.
Die Zuordnung wird dann später per Hand gemacht.

Macht auf ne gewisse Art Sinn. In dem Falle würde ich einfach einen Defaultuser anlegen und entsprechend setzen. Das hat zusätzlich den Vorteil, dass man recht schnell alle Tickets suchen kann, die noch nicht zugeordnet wurden.

Gruß,
Daniel

goahead · Post by **goahead** » 08 Nov 2007, 13:09

aber wie sage ich das OTRS alle NEUEN Tickets dem Defaultuser automatisch zuordnet ?

Post by **Daniel Obee** » 08 Nov 2007, 14:27

goahead wrote:aber wie sage ich das OTRS alle NEUEN Tickets dem Defaultuser automatisch zuordnet ?

Indem Du im PostMaster Filter in allen mails, die deine Empfängeradresse in 'To:' haben (also allen), einen X-OTRS-CustomerUser und die dazugehörige X-OTRS-CustomerNo setzt. Wie gesagt, bei Folgemails funktioniert das ohnehin nicht (fehlendes 'FollowUp') und daher werden nur neue Tickets betroffen.

goahead · Post by **goahead** » 08 Nov 2007, 15:55

danke für den tipp werde ich gleich mal prüfen...