Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

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alpbluemli
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Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Post by alpbluemli »

Ich habe diverse Benutzer im OTRS, welche diverse Berechtigungen (nur Lese-Zugriff, Recht zum verschieben, Recht zum erstellen, Rechte zum ändern, voller Schreib- und Lesezugriff) haben. Wenn ich dem Benutzer aber nur Lesezugriff (ro)
anwähle, sieht der Benutzer seine Queues gar nicht. Ich muss überall vollen Schreib- und Lesezugriff eintragen, dass der
Benutzer auch die Email's in seiner Queue sieht. Möchte aber nur, dass dieser Benutzer sieht was so im OTRS läuft und
nicht mir da die Email-eingänge verschieben kann oder da Email's beantworten kann. Was mache ich da falsch?
Andre Bauer
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Re: Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Post by Andre Bauer »

Und was hat das in dieser Forum Kategorie zu suchen?!
Ist das ne News über das OTRS, Wiki oder Forum?

Bitte Forenbeschreibung beachten!

Ich verswchiebs...
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Magestix
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Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Post by Magestix »

Du musst bei der SysConfig noch einstellen, dass Benutzer die keine schreibrechte haben Tickets sehen können. Ticket::ViewQueue war es glaub ich.
John
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Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Post by John »

ich hatte des gleiche Problem.

Du findest den Parameter hier: Ticket::QueueViewAllPossibleTickets
Mit einem Wechsel auf "JA" war alles OK bei mir
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jojo
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Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Post by jojo »

davon würde ich abraten, eher den StatusView aktivieren...
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John
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Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Post by John »

warum würdest du davon abraten? bei mir funktioniert seitdem alles gewünschte gut!

So wie ich das sehe, kann man unter Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus die gewünschten einstellungen nicht machen.
Mein Problem war ja, dass ich gar keine tickets mehr gesehen habe. erst wenn rw aktiviert war, habe ich sie gesehen.

Bitte entschuldigt, wenn ich nicht alles auf anhieb verstehe, ich arbeite mich grad erst ein!
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jojo
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Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Post by jojo »

Weil jetzt jeder alle Tickets die er lesen kann (und die noch nicht gesperrt sind) in der Queue Ansicht sehen kann, das behindert oftmals in der Arbeit.

Zur Nachverfolgung von Tickets eignet sich das nicht, hierzu ist die Nutzung der Suche bzw. vom StatusView anzuraten
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polig
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Re: Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugri

Post by polig »

andre bauer, beruhige dich :) was fur ein problem ist das, dass er sein post hier veroffentlicht hat??
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